卡通人物现医院——“医管家”特色导医实践活动纪实

“小朋友们，你们来这里做什么呢？”

“我们生病了，来医院看医生。”

“小朋友们，那你们怕打针吃药吗？”

“怕，我们不想打针吃药。”

“小朋友们，要勇敢，我们陪着你们，加油哦。”

或许大家对这样的对话出现在医院感到疑惑，没错的，这就是我们“医管家”的创新举措。

今晨，两名导医装扮上卡通服装及头套，走出导诊台，在门诊大厅与就医的小朋友们积极互动，一会功夫就吸引了十几名小朋友围绕在了身边。两名导医通过一系列的搞笑动作逗得这些小患者们哈哈大笑，同时引起了陪同来就医的家长们的围观，看到自己孩子愉快的玩乐，家长们因为孩子生病紧皱的眉头也不知不觉舒展了开来。

这边的热闹更是引起了医院刘院长及工会倪主席的关注，两位领导频频点头，为我们的新奇创意赞口不绝，并主动参与进来，与我们的卡通人物合影留念，以实际行动表达了对我们工作的支持与认可。

下午，我们的卡通又转战儿科病房，通过与小患者们的互动游戏，让正在经受病魔折磨的小患者们暂时忘却了病痛，发出了入院以来首次发自内心的笑声，无形中减轻了他们的病痛，陪护的家长也纷纷发出了赞扬的声音。

活动现场引来诸多患者、家属及医院医护人员驻足围观并拍照，纷纷转发微信朋友圈，引发一轮转发、评论热潮。

这就是我们“医管家”泰安市妇幼保健院儿童医院项目部的导医服务。相信在大多数项目都有此岗位配置，通常的导医服务都是站在导诊台，为就医的患者提供引导及咨询服务。受招聘资源所限，针对一些医学专业方面的咨询较专业护士会有较大的差距，岗位有非常大的可替代性。

我们服务的项目名为泰安市妇幼保健院儿童医院，顾名思义是一家以儿童及孕妇为主的医院，项目管理团队本着从儿童出发，通过把导医装扮成小朋友都非常喜爱的卡通形象，来把小患者的眼球吸引住，让他们不再惧怕到医院，不再把就医当成一种煎熬，让小患者们在轻松、愉快的氛围中接受医疗服务。

通过这种新奇的方式，使我们的导医摆脱了传统的站桩式服务，实现了走出来，活起来的服务理念，使院方领导和就医患者耳目一新，为“医管家”在泰安市医院后勤行业打出了响亮的一炮。

泰安市妇幼保健院儿童医院是“医管家”进驻泰安市的首个项目，能否一炮打响“医管家”在泰安市医院后勤行业的知名度是摆在项目管理团队面前的首要任务，泰安妇幼项目管理团队深感压力巨大，想方设法在公司标准化大框架下，标新立异，通过开展各种特色服务活动，赢得了院方及周边市民的一致认可。