北辰医院“医管家”召开微笑大使三服务专题培训

6月17日下午，我院医管家在新综合楼报告厅进行微笑大使三服务专题讲座，邀请上海总公司人事管理部顾经理主讲，全院后勤服务人员和服务中心人员积极参加学习。

顾经理结合我医院的实际情况，详细的讲述了服务接待过程中的服务礼仪实战技巧，以及做事情的积极乐观态度，并通过轻松风趣的讲解和大量的参考图片，向参加人员介绍了礼仪的内容和要领，全面讲解了仪表着装、交往举止、沟通礼仪等基本常识，为了达到更好的培训效果，现场还进行了演练，整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家也在轻松的学习氛围中掌握了许多实用性很强的服务礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，取得了良好的培训效果。

通过这次培训，大家深切的感受到在医院发展的过程中，全面提升服务素养至关重要。因为后勤服务人员的自身形象在一定程度上代表着医院的整体服务水平。会后采访部分参加培训人员也纷纷表示，一定要认真领会这次难得的学习机会，不断完善自我、弥补不足，把学到的礼仪知识和服务意识应用到自己的工作中去，为打造北辰医院舒适温馨的就医环境做出应有的贡献。