“医管家”朱春堂：医疗服务改革，须重视医院后勤辅助服务

  11月16日，中欧校友医疗健康产业协会在中欧国际工商学院上海校园成立，中欧卫生管理与政策中心主任蔡江南发表了题为“医改为何如此步履维艰——中美两国新医改比较”的演讲。在“变革中的医疗服务”的主题论坛中，广东省卫生厅副厅长廖新波、上海市肺科医院副院长范理宏，著名编剧、作家六六，中国物业管理协会常务理事、中欧校友医疗健康产业协会常务理事、“医管家”董事长朱春堂，英国标准协会北京有限公司总经理罗念慈等，从政策、医院管理、医生、医院后勤管理等角度对如何提升医疗服务、改善医患关系等问题进行了探讨。

  (广东省卫生厅副厅长廖新波、上海市肺科医院副院长范理宏，著名编剧、作家六六， “医管家”董事长朱春堂)

  从事医院后勤管理与服务工作达十年之久的“医管家”董事长朱春堂认为，医疗改革服务，应当立足当前，要重视医院后勤辅助服务的作用，提高医院后勤工作的服务水准，优化就医环境，提高医院辅助服务质量，以缓解当前医患之间的紧张关系，为根源性改革赢得时间。

  伴随中国的经济发展、人民生活水平的提高、以及人口老龄化，最具市场潜力和发展空间、最充满活力而备受世人关注的行业当属医疗健康产业。而中欧国际工商学院的众多校友也已经在医疗健康行业进行了卓有成效的探索，并取得了不俗的业绩。

  为了推进医疗健康行业的持续高速发展，整合资源、发挥优势、抓住机遇、贡献力量，中欧国际工商学院在朱晓明院长、蔡江南教授、校友会和广大校友的支持下，决定成立中欧校友医疗健康产业协会，以整合行业相关资源，发挥专业协同效应，推动中国医疗健康产业和相关产业的发展。

  目前，虽然中国的医疗健康行业凭借在科技创新、资本运作以及政策改革的不断深入，不断推进它的黄金时代的到来。然而，在变革中仍然存在的一些问题。

  广东省卫生厅副厅长廖新波认为，目前改革面临三个问题：一个是政策投入，需要在完善的基本医疗和更多的公共服务产品上加大投入;第二是管理与市场化，不管是公立医院还是私立医院，都必须要加强管理。要认准市场，政府引导，市场推动。三是医生的身份问题，允许医生多点执业是关键，或者说医生成为社会人，可以推动体制改革。

  著名编剧六六则认为，基本医疗与奢侈医疗应进行区分，要重视医疗公平和执法问题。

  “当一个患者走进医院，第一眼看到的是保安，然后是保洁员、导医、电梯员，这些都是医院后勤服务的工作人员。他们的服务态度、服务质量的好坏，对于改善医患关系起着重要作用，但后勤服务在整个医疗服务过程中所发挥的作用还没有被重视起来。”朱春堂认为，医院后勤服务质量、管理水平的高低，直接影响到医院为患者提供的医疗服务质量，不规范操作对医院及患者将造成不良影响。

  (“医管家”董事长朱春堂)

  “在现阶段，导致医患关系紧张的根源性问题，如定价机制、医疗资源分配、医保补偿等在短期内难以解决的情况下，全体医护人员、医院管理者、医疗辅助工作者应以积极友好的态度和温馨高质的服务贯穿于整个医疗服务过程，获得病人的信任，为彻底根治医患关系紧张根源性问题赢得时间。”朱春堂认为。

  据朱春堂介绍，“医管家”专业从事医院环境管理、运送、配餐、秩序维护、电梯驾驶、工程管理、绿化、导医、棉织品收发、医用地板保养等后勤服务达十年之久，是国内市场化程度最高、规模最大、跨区域经营的医疗机构后勤服务供应商之一，在医院后勤管理与服务过程中积累了丰富的实践经验。

  日前，由“医管家”主持编纂的中国医院后勤行业第一部规范化操守手册《医管家——医院后勤作业指导手册》也已经正式出版发行，对于促进整个医院后勤服务行业向规范化、标准化迈进也将起到推动作用。

  据了解，医管家目前拥有超过8000名员工，为超过600万建筑平方米的医疗机构提供专业后勤管理服务。“医管家”具有国家建设部物业管理壹级资质，是中国物业管理协会常务理事单位，2011年被上海市政府授予“上海品牌服务”称号，荣获“中国物业五十强”、上海市物业管理行业诚信承诺AAA级企业、“上海市物业管理改革开放发展20周年行业突出贡献奖”等殊荣。