从全家奔波到专业照顾！“医管家”免陪照护服务打造温馨港湾

“疾来似箭急，疾去若风轻。一人住院，全家奔波！”这句话道尽了患者家属在亲人住院期间的艰辛与无奈。传统陪护模式下，家属不仅要面对工作与家庭的双重压力，更因缺乏专业护理知识，往往陷入“想帮却帮不上忙”的困境。而今，在国家深化医疗改革背景下，长沙市第四医院携手“医管家”免陪照护服务以“专业团队+人文关怀”为核心，不仅为患者带来全新就医体验，更为家属轻松“减负”，让患者和家属都有“医”可靠，重新定义了医疗照护的温度与效率。

从不信任到放心托付

用专业赢得口碑

“免陪照护服务首先要解决的，是患者家属对陪护工作的信任问题。”长沙市第四医院中医科李主任说。王奶奶是一位糖尿病并发症脑梗塞瘫痪患者，需要全天候护理，看着她的女儿忙前忙后，身心憔悴，李主任向她推荐了免陪照护服务。

图源-长沙党建

“王奶奶的女儿一开始持怀疑态度。”李主任回忆，但几天后，她看到医护人员及“医管家”的护理员对老人的贴心照护、用心治疗，担心也变成了放心。

王奶奶的女儿表示：以前请的护工不但陪护费用高，专业性和责任感也很难得到保障，甚至出现过在护理时间睡觉或玩手机的现象。现在“医管家”的护理员不仅为老人翻身、拍背、预防压疮，还根据医嘱定制饮食计划，甚至在老人情绪低落时耐心安抚，就连老人几点要上厕所都记得清清楚楚，这完全打消了我所有的顾虑。

专业护理员成“临时家人”

让亲情回归纯粹

“一住院，就要麻烦女儿，看着她耽误工作，甚至连睡觉的时间都没有，我心里总过意不去。”76岁的舒奶奶，常年受高血压、冠心病等慢性疾病困扰，住院对她来说和忍受病痛一样难受，所以当舒奶奶又一次住院时，就决定尝试免陪照护服务。

“医管家”长沙四院服务中心的胡春琼是舒奶奶的生活护理员，每天清晨7点为她洗脸、擦身，帮助她吃早饭、吃药，时不时还与她扯扯家常、聊聊天，一天12小时的护理时间，安排得井井有条。到了夜间，另一名生活护理员全程值守，确保24小时守护，成了舒奶奶的“临时家人”。

“小胡比我女儿还细心，连指甲都帮我修得整整齐齐。”舒奶奶感慨道。如今，家属探视时不再提着折叠床行色匆匆，而是带着鲜花和笑容，与母亲共享片刻温馨。

从孤独到安心

空巢老人的亲情桥梁

85岁的张奶奶因高血压住进了长沙市第四医院心血管内科四病区。由于子女在外地工作，为了不让他们匆匆赶回，她决定试试“医管家”的免陪照护服务。

刚入院时，垂垂老者难免孤独不安。随着“医管家”护理员每日定时帮她洗漱、照顾饮食，还会像家人一样陪她拉拉家常，虽然没有子女的照顾，但生病住院的每一个细节都没有被怠慢，让张奶奶有了“不是亲人胜似亲人”的感受。

护理员帮助张奶奶给女儿打视频电话时，张奶奶都笑着说：“我在这儿住得安心，你们不要担心，过两天就出院了”。张奶奶女儿在视频那头满是感激，她之前完全不敢想象让母亲独自住院，而免陪照护这一项人性化服务让他们完全没有了后顾之忧。

结语

专业是底气，细节是温度。目前，“医管家”在长沙市第四医院配备了200余名专职护理员，覆盖除儿科外的所有科室。所有护理员均需通过岗前培训、持证上岗，并接受医院护士长的定期考核。从生活照护到医疗协同，从心理疏导到康复训练，护理员以“标准化+个性化”服务，让患者感受到“家”的温暖。

未来，“医管家”将继续以患者为中心，深化与医疗机构的合作，让免陪照护服务惠及更多家庭，让“专业照护”成为社会共识，让医疗人文关怀的阳光洒满每一个角落。