医院后勤“一站式”服务中心的建设需求和条件

面对新时代的发展要求与挑战，传统的后勤管理体系和模式已无法满足现代化大型医院对后勤保障的要求，迫切需要医院管理者结合医院自身特点，创新管理模式，树立“大后勤”服务理念，建设与医院高质量发展相适应的“一站式”后勤服务保障体系。为了达成这一目标，许多医院主要通过引入智慧化系统来建立“一站式”服务中心，实现后勤服务的智慧调度、信息共享和闭环管理。

医院后勤“一站式”服务中心建设的必要性

服务需求申报渠道分散。为了满足多元化的后勤服务需求，医院通常设有多个独立的部门，如总务处、保卫处、膳食科及基建处，而临床医护人员不得不根据具体需求找到对应的部门进行申报。医院由于缺乏统一的后勤服务申报渠道，导致医护人员在多个部门之间来回沟通和申报，增加了手续和沟通的复杂性。

后勤工作响应不及时。由于后勤事务繁多，缺乏有效的资源管理和统一调配机制，导致在接到服务需求时，无法快速准确地判断问题所在并及时派单，服务响应时间较长，降低了医院后勤服务的整体效率，影响了医护人员和患者的满意度。

数据整合难度较高。医院后勤服务涉及多个部门和岗位，每个部门可能有各自独立的数据来源和系统，部门之间缺乏有效的数据共享桥梁和流程，存在大量的信息孤岛，难以实现数据的共享和整合，不利于后勤工作完成情况的追溯和反馈。

医院后勤“一站式”服务中心需要达成的效果

形成统一申报和派单渠道。医院后勤“一站式”服务中心的作用在于改变原有的“点对点”后勤服务模式，为临床医护人员提供一个集中、便捷的申报平台，临床医护人员可以直接向服务中心提交需求。后勤服务人员能够随时随地随身接收和指派任务、进行信息沟通和结果反馈。

建立闭环管理体系。“一站式”服务中心自动记录每项服务的操作人员和完成时间，便于追溯流程记录和统计响应时间。后勤管理部门依托“一站式”服务中心形成“需求申报—信息整合—工单分派—工作处理—结束评价”的闭环管理模式，实现服务全流程可查可控。

打通医院内部信息孤岛。医院后勤“一站式”服务中心建成后，可通过与医院运营管理信息系统对接，进一步联通各个部门之间的信息孤岛，为医院后勤管理部门提供准确的数据统计报告，进而深度挖掘医院后勤的数据价值。

医院后勤“一站式”服务中心落地的重要条件

医院后勤“一站式”服务中心的落地需要依托智慧化后勤系统，该系统应满足以下3个方面的要求：

统一管理服务需求和工单。智慧化系统应能够通过不同的渠道收集服务需求和派单，例如借助AI智能语音技术在APP、小程序、WEB端进行需求申报和自主派单、接单，并可对保洁、运送、设备维护等不同后勤服务模块的工单进行统一管理，实现后勤服务需求收集和任务分派的集中管理。

成为不同系统之间的桥梁。系统应能够通过各种标准协议和接口顺利对接医院各个部门的系统，例如Lis、His、Pacs系统等，将不同系统的数据集成到统一的平台上，协助医院实现跨部门信息共享和整合。

实时监控和可追溯。在后勤服务人员接取工单后，系统能够追踪后勤工作完成进度，后勤管理部门可通过系统对后勤服务人员的工作时长、完成质量、反馈等指标进行追溯，助力医院后勤闭环管理体系的建立。

依托智慧化系统建立后勤“一站式”服务中心，医院可以有效整合各类资源，建立统一的处置流程和闭环管理模式，实现服务资源的集中调配和高效利用，减少中间环节，提高服务效率，为医护人员和患者提供更加优质的非临床支持服务。