专业淬炼 品质引领 | “医管家“持续开展“三服务”，提升医院后勤服务质效

近日，“医管家”项目团队亮相上海市第一人民医院开展160周年系列活动现场，以品质为基，焕发服务活力，展示服务之美，并得到了院方一致好评。“医管家”作为医院后勤服务的先锋，始终坚持“以人为本”的理念，以高度的责任感和精益求精的服务品质，不断优化服务流程，提升服务质效，助力医院高质量发展。

精益求精，打造美好体验

“医管家”深知后勤服务在医院运营中的重要性，为全面提升医院后勤服务质量及效率，在集团“三服务”委员会的统筹指导下，“医管家”各项目结合实际工作情况，通过理论讲解+现场演示的形式，以标准化为基础，专业化为核心，通过创新导向和人性化追求开展相关培训，确保后勤服务的高效和专业，为医院营造一个更加温馨、和谐的就医环境。

专业淬炼，强化服务品质

以专业服务彰显品牌力量，以创新精神塑造品牌形象。“医管家”各项目全面围绕仪容仪表、服务用语、服务手势、服务意识及姿势、贴心服务提升等内容，对全国30000+名员工的服务礼仪、服务形象、服务态度进行了全面、系统、规范的讲解和示范，不断强化员工服务意识，助推医院精益运营。

服务礼仪：细节彰显专业品质

礼仪是一门优雅的艺术。通过细致的服务礼仪培训，涵盖言谈举止、接待技巧和问题解决等内容，确保各员工知礼懂仪 ，知行合一的同时，为企业和医院塑造良好的专业形象。

服务形象：外在展现内在素质

形象是品牌的视觉诗篇。着装规范、仪容整洁、服务环境良好......培训现场，各项目通过面对面沟通、案例分享等形式，提升员工的外在形象及内在素质，增强团队服务力，提升客户服务体验。

服务态度：热情传递真诚关怀

态度是心灵的真诚表达。各项目通过场景演练、角色互换等形式，对现场员工进行服务意识培养、情绪管理、沟通技巧提升等的培训，让患者体验到他们积极、热情和专业的服务态度。

芳华待灼，砥砺深耕；奋楫笃行，履践致远。“医管家”始终坚持“以客户为中心”的服务理念，  不断满足客户需求。未来，“医管家”将继续以“三服务”培训为契机，精琢服务细节，创新服务方式，打造医疗后勤服务标杆，谱写服务品质新篇章。