医院智慧后勤体系的顶层设计与规划

近几年，随着科技进步及互联网的发展，智慧化技术已经成为助力公立医院高质量发展的助推器。全国各地的相关政策文件中，“加强智慧医院建设”被反复提及，其中后勤智慧化是整体智慧医院建设的重要组成部分，要打造一流的医院智慧后勤体系离不开合理的顶层设计和架构搭建，然而医院后勤的智慧化体系建设目前仍存在诸多挑战。

缺乏统一的顶层设计。由于没有统一的建设标准，各个医院在推进智慧化建设时难以从顶层进行全面设计。在更多的情况下，由新的需求、新的技术和新的应用推动了医院的智慧化转型，但由于缺少统一的规划，各个医院部门各自为战，容易出现信息孤岛现象，医院内部部门多，各类平台、系统多且独立，无法做到数据的汇总和共享，难以统一进行管理。

建设目标好高骛远，脱离实际。医院后勤智慧化建设通常期望通过项目的建设最终达成某些评审评级目标，但常常项目由于项目预算、建设内容、建设周期、功能要求、实施能力以及资金持续投入等方面与实际脱节，没有顾及医院整体运营和管理的要求，最终导致医院并不能通过某个项目的建设而达成相应的评审评级目标。

医院缺乏相关的专业人才。许多医院的后勤管理与工作人员不熟悉、不了解智慧化系统的操作和运行，培养专业度较高的人才也需要较长时间，人才缺失直接制约了智慧化管理体系建设的进程。

二、医院智慧后勤体系建设目标

在开展建设工作之前，医院需要要将建立后勤智慧化体系的目标予以明确：

一是响应国家政策要求，通过搭建后勤智慧化管理体系创新现代医院管理模式，降低万元收入能耗支出比，推动医院整体高质量发展。

二是对后勤服务流程加以规范和联通，通过智慧化手段来将不同的后勤业务的管理、工作流程规范化、精细化，形成闭环管理，并为实现后勤精细化管理提供支撑。

三是提升医院设备安提升医院设备安全保障，通过智慧化平台收集关于医院设备设施的数据加以汇总和分析，为院内设备设施建立使用、维修档案，降低设备故障发生率，缩短故障响应时间，推动院内设备设施的全生命周期管理。

四是实现医院后勤降本增效，通过智慧化体系提高能源管理效率，降低能耗支出和设备运维成本，提高整体后勤工作和管理的效率。

五是需要将医院后勤工作流程和结果的静态与动态数据纳入到智慧化系统中，打破信息孤岛，实现数据沉淀，生成可视化报表，以大数据助力医院后勤管理决策。

三、医院智慧后勤体系建设步骤

在对后勤智慧化体系进行建设的过程中，必须要按照既定计划有序展开，并遵循分步实施的原则。由于整个建设工程的规模较大，而且呈现出一定的复杂性，为了保证相关工作顺利进行，必须要将调研规划工作做到位。在进行建设的过程中，应该针对建设方案予以合理分配，并要将不同阶段所要达成的目标予以明确，这样就可保证分步实施真正实现，医院后勤智慧化体系的建设任务可以顺利达成。

步骤一：在医院后勤智慧化体系的建设过程中要建立清晰的组织架构和职责分配，组织架构包括医院、厂商、咨询方等，同时明确工作领导小组具体职责，牵头制定智慧后勤体系的整体建设规划、技术规范和管理制度，组织实施医院后勤智慧化建设日常工作，负责建设的指导、监督和管理工作。

步骤二：在对医院后勤现状的评估基础上建立基本运维模块，整合全院水、电、气、暖、管路维修、物业保洁等后勤服务基本项目。其中，后勤一站式服务中心是核心部分，它主要具有调度和运营两大职能。调度职能重在对后勤业务进行统一指挥、集中管理、主动监管；运营职能侧重对后勤常见故障进行重点关注和分析，以降低报修率。

步骤三：扩大系统的覆盖范围，从基础模块向人员、物资、餐饮、能效等管理模块扩展，助力医院内部的智慧化服务。实现能源管理、资产管理、餐饮管理、环境管理、工程管理等工作的高效协同机制，形成分级授权的实时、在线、移动、可视、闭环的管理界面。例如部分医院利用物联网等先进技术，模拟医院在工作当中所消耗的水电等资源在不同层级的节点差异，并对不同属性的能源消耗情况进行统计分析，关注能源消耗的负荷预测与能耗异常等情况，实时监测能源的使用情况，从而制定合理的节能方案。

步骤四：通过“一个平台”确保各个模块和系统的无缝对接，实现后勤智慧化管理与综合运维的全方位整合，从而将医院后勤保障与服务有机结合成一个整体，以数据驱动后勤服务任务执行，以数据辅助后勤管理决策，最终形成一个统一的智慧后勤管理体系。

此外，医院需要对相关工作人员进行定期培训，鼓励大家积极的学习各种智慧化建设相关的知识和技能，进而提高工作人员的综合素质；同时，医院可以通过社会招聘等方式，吸收专业的信息技术人才来参与医院的后勤智慧化建设。

医院后勤智慧化建设并不是单纯的网络与硬件的堆积，也不仅仅是一套应用软件的安装运行，而是关乎后勤管理制度、流程规范、业务处理等核心内容。基于“顶层设计、分步实施”的原则，构建智慧后勤管理体系，可以有效辅助人员精准决策，实现后勤管理的优质、高效、安全、低耗的目标。