品质服务 追求卓越|看“医管家”项目如何立服务标杆

浏览次数:872 发表时间:2022-09-20 分享到:

立标杆,树品牌。为深入践行“医管家”追求卓越的核心价值观,不断提升医院后勤保障管理水平及项目现场服务质量,提高客户满意度,打造品质竞争力,“医管家”已开展了十五届“服务质量百日会战”。各项目相互学习、切磋交流,以促进项目高效运营、操作标准化、提升卓越服务能力为目标,不断提升组织效能,强化品质服务落地。同时为了鼓励每个项目都向卓越前进,“医管家”将公司的示范项目奖设为“追求卓越项目”奖。“医管家”天津医大朱宪彝医院服务中心凭借精益求进、力求完美的工匠态度荣获此项荣誉。



严格践行服务标准 不断超越客户期待


只有不断完善服务标准,才能持续稳定的为客户带来全生命周期的服务。“医管家”自2018年服务天津医大朱宪彝项目以来,项目团队始终坚持“以客户为中心”,严格管理与力抓品质服务,将行业标准及企业标准融入到每一个条线的服务细节中,不断完善项目服务体系及标准化操作流程,提供专业化后勤服务。



在设施设备管理方面,定期排查院区设施设备运行情况及时维护整改;打造设备机房运行标准,提升工程管理品质;让细节落实每一处,让品质提升一刻都不放松,达到常态化、规范化。在环境管理方面,一直严格落实公司标准化,并按照院方需求,为医院职工和患者们创造良好的工作环境和就医环境。在辅医服务方面,细化服务标准要求,把品质服务基因带入更多服务场景,确保每项服务都落到实处,每个细节都经得起考量,打造有温度、有深度的后勤服务。



创新“四化”建设 打造优质服务力


专业创造价值,价值赢得信赖。“医管家”天津医大朱宪彝医院服务中心严格践行服务标准,不断迭代创新,将每一个细节做到极致,积累下良好的服务口碑。

 

1.管理数字化:借助“医管家”4.0智慧后勤管理系统,与一站式服务中心完美结合,通过智慧调度与数字监控实现医院后勤的智能管理,全方位提升医院后勤管理的信息化水平。

2.服务专业化:将服务内容和服务优势整合,并定期对员工们进行培训,打造更为专业化、精细化的服务队伍。

3.流程标准化:始终致力于服务标准化的探索研究,工程管理部以立足打造“华北区域公司工程经理培训基地”为目标,严格执行公司标准化,打造6S标准化库房、无尘变电室;配合医院总务科编著后勤标准化设备设施运行手册,进一步统一服务标准。

4.操作精细化:环境管理部先后配备了尘推车、小型洗地机、院区外围扫地机等,节约了用工成本,大大提高了员工的工作效率和工作质量。




通过“四化”的建设,减少了员工的劳动强度,节约了用工成本,提升了员工工作的自豪感,大大提高了服务效率及品质;在服务过程中也展示了项目的实力,多次受到院方领导的高度赞誉。


强化文化服务 建设和谐院区

 

院区文化服务方面,“医管家”天津医大朱宪彝医院服务中心项目团队重视与院方互动交流,在乎每一位职工、患者对文化内涵的追求。除了在元宵节、中秋节等传统节日举办活动以外,还为医师、护士们量身打造护士节、医师节等特质化活动,促进融洽相处,全方位打造人文关怀,共创良好的区氛围


注重服务细节,追求卓越品质。“医管家”天津医大朱宪彝医院服务中心还凭借执着于品质的初心,荣获2022年度集团技能竞赛“5S”管理最佳工作环境奖、“5S”管理优秀工作报告奖等荣誉。作为公司的示范项目,这不是终点,而是一个新的起点;在品质服务与管理标准上,更需要坚持与延续。未来,“医管家”天津医大朱宪彝医院服务中心全体员工将不忘初心,继续秉承着“以客户为中心”的服务理念与目标,持续巩固并提升后勤服务水平,向医院后勤行业新标杆方向稳步迈进!

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