高端辅医服务来袭，请做好准备

  白衬衫、丝巾扣、职业套裙端庄得体、发髻纹丝不乱、妆容淡抹轻盈、嘴角扬起45度的微笑，向每一位患者和家属致意…您好，请问有什么可以帮您? 您好，请问您到几楼?您好，请这边走。这是她们的日常工作情景，是他们让医院不再那么嘈杂和熙攘，是她们让医疗有了温度。

  她们就是“医管家”的导医客服和电梯驾驶员，因其美丽端庄的形象，热情温馨的服务，被喻为是医院的第一道形象窗口。就医咨询、引导帮助、维护秩序、安全乘梯、便民服务、温馨提示、特殊紧急情况处理，这是她们的日常工作。这种工作有一个专业名词，叫“辅医服务”。

  以往，中国大部分医院的门诊大厅通常都是人满为患，杂乱无章。有些医院虽然设置了导诊台和工作人员，但往往力不从心，而且投入的成本较高。很多情况下，导诊台要么是处于空置的状态，要么服务态度冷淡，引发患者和家属不满。近年来，随着医改深入，医院越来越重视医疗服务满意度，开始把导医、司梯、运送等辅医服务进行招标外包。

  在“医管家”，导医和司梯承担的不仅是医院的形象，更重要的是：接受过专业严格训练的她们，通过为患者和家属提供管家式，酒店式服务，提高了就医效率和质量，改善了患者的就医体验。这种人性化的高端服务，现在正得到越来越多医院管理者的重视。

  送一个真诚的微笑、打一个热情的招呼、说一句安慰的话语，注重服务形象、服务态度、服务礼仪，这是“医管家”导医和司梯的基本功。想知道她们“空姐”般的仪容仪表是怎么练出来的吗?来看看她们的日常训练场景，你就明白了。每一个站姿、每一个蹲姿、每一个微笑、每一个动作和手势，都模拟演练了很多遍。正所谓台上一分钟，台下十年功，看到“医管家”这支靓丽整齐的司梯队伍，你是不是有种想去医院坐电梯的冲动了呢?