一个新领域，一次蝶变

从酒店管理专业毕业，就从事酒店工作多年，听的最多的就是“人性化服务”这几个字，也想当然地认为这该是酒店行业的专利。在我那原本的狭隘认识中，物业服务就是简单的拖拖地、扫扫地、擦擦灰、收水电费、收收包裹……这些没有任何技术含量的事情。

2014年，我有幸从酒店进入了“医管家”这个大家庭工作，从酒店服务转行到医院物业，让我对物业这个行业有了天翻地覆的认识。人们常说“隔行如隔山”，果然没错的，原来物业并没有我想象中的这么简单，原来做好物业的基础少不了专业化的技能，离不开人性化服务。我在上海学习的这一个月，不仅让我认识到了一个新的领域，而且让我的思维方式和服务意识经历了一次美丽的蝶变。

在上海学习的一个月里，一开始只能用懵懂这个词来形容，打蜡、抛光、镜面、及时、循环、计划太多的新知识，刷新了我的感官。想到医院干净整洁的环境，井然有序的医疗秩序，都是因为有我们专业的服务，我就感觉到了一种自豪。随着时间的推移，从运送到保洁，也变得从茫然到熟悉，从逃避到热爱。

我们是服务型企业，要服务好客户，学到了专业的技能还远远不够，让甲方满意很重要。现在信息透明化，竞争越来越激烈，各家物业的服务质量提升很快，差距在不断缩小，如何在芸芸物业大众里脱颖而出是每家物业公司面临的考题。

“医管家”率先摸索出了医管家3.0管理系统创新性地使用了滴滴抢单，员工接单服务的方法，充分提高了员工的积极性，员工工作效率大大提高，这就形成了良性循坏，各病区科室的医护人员对我们的满意度不断提高。另外 “医管家”全国各地项目也都在不断推陈出新，推出自己的特色服务，从工程一米巾的使用到挂壁式地滑牌使用，从库房标准化管理到微笑大使培训，不断探究客户的需求，让我们的服务更出色，让院方更满意，让员工更有归属感

当然，我们停滞和满足在现有成绩上，在时代巨变的洪流里，不能力争上游，就要被冲下悬崖，我们要更努力更勤奋，创造属于我们的时代。