培训是最好的投资

医院物业管理人员每天做着几乎相同的事情，模式化的工作很容易让他们思维僵化、情感麻木。但是这个行业每天服务的是不同的人，每个人对服务质量和方法都有着不同的要求；社会变化日新月异，各种先进的服务方式和服务内容迅速出现，这与日趋程式化的员工几乎形成了一对矛盾。作为服务行业的员工，如果不能及时察觉到社会的变化，能力不能随着社会的发展 而提高，就不能与社会的发展同步，迟早要被社会抛弃。

物业的培训是一个长期不懈的工作，应从点滴做起，它包含的内容很多；如：对新员工的培训，对在岗人员的培训等。培训以后又如何去做？检查——抽查——考核······形成一种常态化的工作、可持续的模式。

每天从事模式化的工作，员工容易形成固定思维、麻木的情感、浮躁的情绪、敷衍的工作态度，从而使工作始终不在状态、不走心，客户的反应自然是敏感的，他们最直接的表现就是将我们从他们的合作名单中剔除。服务行业关键在于心态，心态不好难以将工作做好。培训重要的职责就是引导员工端正服务态度，让员工明白：

1、在医患关系愈加紧张的环境中，首当其冲遭受池鱼之殃的是物业管理行业，员工经常会莫名其妙遭受患者转嫁而来的对医院的不满和怨恨，作为非矛盾来源的物业服务人员，自然是委屈的。但是，既然医院是我们的客户、病患和家属是我们的服务对象，我们已经失去了向他们抱怨的权利。培训的主要目的就是让员工说出他们积压的委屈，帮他们摆正心态，始终以饱满的热情服务客户。

2、让员工拥有团体意识，在工作中员工的形象就是企业的形象，员工的过失就是企业的过失。员工犯过错之后，客户可能不会记得犯错的员工是谁，但是他们会牢牢记住，这个员工来自哪家企业。无论花多少人力物力宣传企业的形象，只要一个员工出现所谓的“个人行为”，便足以让所有的努力前功尽弃。

随着培训工作推进的不断深入，对培训要求不断提高，对培训的抱怨也越来越多；诸如：“又是培训······”“我听到看到又要培训头都晕了······”，“占用休息时间培训等等一连串不绝于耳的评论和职责。我们不禁要问，培训最终谁受益？

当然培训效果不佳是项目管理存在的一个普遍问题。究其原因，我个人觉得：一是企业的培训流于形式，培训体系不健全，从课程设置，培训形式，培训教案到考核检查，日常运用等方面出现的各种问题；二是员工缺乏归宿感和敬业精神，从而导致小我思想，培训的知识不能转化为自觉的行动。

培训可以让我们适应变化的企业环境，掌握必要的岗位知识。通过培训可以学习新知识、新技术，也惟有通过培训，才能掌握行业最新动态，才能拥有领先知识、技术优势，才能在瞬息万变的市场中立于不败之地。

培训可以提高我们对社会，对企业的贡献价值，个人也会获得满意的收入。 通过培训可以提高个人综合素质和能力；可以提高工作技能熟练程度；在相同的工作环境下，一个经常参加培训的人和一个从不参加培训或是很少参加培训的人相比，无论是工作效率还是工作质量都会有很大的差别。

工作效率低下，最终将被市场经济淘汰出局。培训可以提高我们的竞争力，是员工职业生涯设计与开发的重要手段。培训还可以提高我们个人修养，可以陶冶我们的情操，使我们生活在文化氛围十分浓厚的环境中提升生活质量。

知识经济时代，知识改变命运，学习成就未来。企业要生存更要发展，所以培训不但是要深入推行，更要加大推进力度，合理的培训是训练，不合理的培训是磨练，经过磨练或训练的员工即时不是金子，也不会是沙子。从我们所经历培训告诉我们培训是最好的投资，最终受益于本人。

学习不再只是一种奢侈，更应是个人成功的必要条件！