从军队政治思想工作的角度去看人性化服务

“专业呵护、有备而来！”随着第八届服务质量百会战的深入开展，摆在所有管理人员面前的核心问题可能就是怎么有效地开展人性化服务。

作为曾经在部队服役多年的我总想着把军事化管理用到医院非临床服务上来，于是，我先后开展了队列训练、点名、分级（班排连）管理等形式的活动，但一直没有起到明显效果。在一次例行拜访护士长的过程中，护士长的一句话点醒了我。当时和护士长说到公司正开展人性化服务，她就说：“你可以跟你在部队做思想工作一样啊！”是啊，政治思想工作也是我军的一大法宝啊！曾经在部队时的一件事到现在还记忆犹新：一天晚上政委来连队点名，当政委点到一位战友后突然问上任不到3个月的指导员：“他的生日是哪一天？”指导员没能答出来被猛批了一顿，“战士的生日都不清楚，那他敢不敢打仗？还是想当逃兵？你还知道吗！”

是啊！作为一个管理者要想自己的团队按自己的想法去做，就得让团队里的每一个人都跟你的想法一样。都说历史是面镜子，其实人也是一面镜子，你怎么对他，他就怎么对你，从他身上不就看到了自己吗？人性化服务同样如此，只有管理人员从内心把爱、把关心、把微笑、把善良传递给你团队所有的人，她们才会把爱、把关心、把微笑、把善良传递给她所服务的人。当然在这影响和传递的过程中有很多种方式，但是不管用任何一种方式，最核心的是自己的态度。就像一句外国谚语:“一只狮子带领的一群绵羊能够打败一只绵羊带领的一群狮子。”

不管你团队里的人是狮子还是绵羊，你是什么，他就是什么！让我们先成为狮子吧！