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见证：一路走来医管家 祝福：亘泰未来更辉煌
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发表时间：2013-06-21
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21世纪初，随着社会主义市场经济体制的不断完善，医院后勤服务社会化已成为医院后勤服务事业发展的必然方向，也是顺应社会主义市场经济体制的必然要求。
医院后勤服务根据当时的形势需要和自身发展的需求，以及缓解几年来医院后勤职工退休而造成的人力资源紧缺状况，2003年起医院后勤逐渐引进社会化后勤专项服务，为医院提供“运送、保洁、配餐、安保、电梯等”服务，医院后勤逐渐打破了小而全、大而全、自我封闭的供给体制。
时光荏苒，光阴似箭，10年弹指一挥间。清晰记得当时参与上海第三人民医院后勤社会化服务的竞争共有6家公司，在激烈的竞争中，通过讨论与参考各公司提供的管理服务计划书、工作方案、服务理念等介绍，经综合各方面的情况，最后医院签下了上海益中亘泰物业管理有限公司（“医管家”）。2003年6月1日正式引进益中亘泰公司为医院提供保洁、运送、配餐专项管理服务。作为一个院方职能部门的负责人，我亲眼见证并全程参与了与上海益中亘泰物业管理有限公司的合作协议事项洽谈，初始运作予以的协助指导帮助，并在以后长达10年中与“医管家”及驻院服务中心工作的沟通、协调、指导、管理、监督、考核等。说实话医院后勤引进外来服务公司当时我们心里也没有底。其一，服务如何？甲乙双方相处配合如何？是否会影响临床一线正常工作等等一系列问题，不免还是有些担忧。何况当时医院后勤服务又是个新兴的服务产业，既无地方性标准与行业标准，更没有国家标准。其二，因为医院的主要服务对象是病人，服务人员不仅要为病人“零距离”服务，还要知道简单的医疗卫生常规概念，掌握基本的消毒隔离知识。医院后勤引进外来公司为医院服务，不是简单的扫地、擦桌子、搞搞卫生，而是要有规范的程序、认真的态度，针对性的培训，需要在“做”中学习、领悟、总结、提高，更要对你所服务的对象充满爱心、细心、耐心。
经过十年的合作，打磨，努力，上海益中亘泰物业管理有限公司员工已经成为上海第三人民医院一支不可缺的后勤服务主力军，在为三院跨越式发展中贡献出了力量。更可喜的是“医管家”在不断探索、改进、提高中，建立起了一套完善的管理体系和标准化的服务体系，建立了医院后勤服务管理职业技术训练基地和专业人才认证机制，有公司自己的企业文化，有公司自己的英才培训中心，有一支一流的管理人才队伍，现已成为医院后勤服务标准化的领航者。如今公司在不断的发展壮大，从最初的几个管理人员到今天200多位管理人员和拥有6000余名员工的企业，从上海第三人民医院第一家起步发展到如今有50余家医疗机构提供专业的管理服务，业务遍布全国20个城市。具有建设部物业管理一级资质，是中国物业协会常务理事单位，并且通过了ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系和OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系的第三方认证。2010年公司荣获“中国十大优秀医院物业管理示范品牌企业”和上海市“品牌服务”称号，2011年荣获“上海市物业管理行业诚信承诺AAA级企业”等。现可毫不夸张的说：“医管家”从当初的“苗”已生长为“树”现已成“林”，枝繁叶茂，生机盎然。
10年的发展、成长，“医管家”已成为物业管理行业中一个特殊的标志，其发展历程和取得的不俗业绩得到全行业、社会的认可和肯定！我为见证“医管家”的成长，壮大和取得骄人成绩为之高兴。期盼“医管家”在未来的征途中继续坚守自己的梦想，为广大医疗机构提供更卓越的后勤支持服务。
祝愿上海益中亘泰物业管理有限公司百尺竿头，更上一层楼。衷心祝福“医管家”的明天更美好，未来更辉煌。
作者系： 上海交通大学医学院附属第三人民医院 副主任医师
2002.12－2012.3 担任医院保障部部长
沪公网安备
31010902003317号
