“第六届服务质量百日会战”综合技能培训有感

浏览次数：1068 发表时间：2013-06-07 分享到：

在5月12日“母亲节”的日子里，医管家“第六届服务质量百日会战”综合技能培训活动也温馨地落下了帷幕。此次活动经历了南京、上海两个区域，共开展了《石材分类与处理》、《电梯不锈钢保养》、《保洁设备操作》、《医院环境管理特点》、《项目运行成本核算》、《劳动纠纷处理与商业保险理赔》、《日常工作突发事件紧急预案处理》、《生物危害控制管理》、《PPT软件使用》、《医院秩序维护特点》、《CTIS日常使用》、《电梯礼貌礼仪》、《运送人力资源控制与管理》等13门课程的培训。

4月26日我们在南京儿童医院打响了本次百日会战的第一炮，第三、第四（部分）、第五运作区域的管理人员纷纷集中到南京，开始了三天的培训。5月10日百日会战工作组又转战到了上海，第一、第二及第四（部分）运作区域的管理人员同样也经历了三天的培训。我们本次培训的最大特点就是培训师“年青化”，这次做培训讲师的一共有10位，其中3位周桂林、朱晓玲、韦敏是从我们的英才培训班毕业出来，还有2位夏春光、汤涛，也是项目典型的80后管理人员代表。年轻有为的80后培训师也给我们本次培训增添了一道亮丽的风景线。本次培训还有另一特色就是设置了公共课与选修课两种形式，满足了部分管理人员自行选择课程学习的欲望。

在会战前期工作组也做了充分的调研，听取了项目管理人员的需求，汇总后由各位培训师自行编写课程，其中《劳动纠纷处理与商业保险理赔》、《日常工作突发事件紧急预案处理》、《运送人力资源控制与管理》等课程深受管理人员欢迎，大家普遍反映受用较大。

在本次会战课程的形式上除了公共课、选修课外，我们还增设了主题沙龙、员工生日会及许红芳同志追思会，内容丰富、意义深远。本次沙龙主题围绕“在日常管理中遇到的难点”开展讨论，项目管理人员集思广益，我印象比较深的是秦皇岛项目皮亚均经理提出在与院方沟通时带着两个方案总比等院方说方案要好、还比如安医附院韦敏主管会趁员工晨会时分享些实事新闻念给员工听；这些都是提高团队凝聚力的金点子、好方法。在南京区域我们给在场的管理人员一个惊喜，就是在沙龙中场，我们送上了70块生日蛋糕给到4月份过生日的5位管理人员，印象最深的就是当“寿星”汤涛在许愿时都激动的掉下来了眼泪.....而在上海区域完成沙龙活动之后，我们并没有延续南京的生日派对，而是做了项比生日派对更富有意义的活动就是举行了许红芳主管的追思会。我花了2天的时间制作了一段许红芳主管的回忆录，在场的管理人员看得非常投入，之后我们共同为许大姐点燃了白蜡烛，祝福她一路走好….

每年的“百日会战管理人员培训活动”是公司培训工作中的一项重要任务，我们希望在来年能有更多年青及有激情的管理人员能加入到内部培训师队伍中为大家培训，也希望培训课程更务实、更符合大家的需要，敬请期待下一届！

上一篇：江苏省医院后勤管理专业委员会2013年学术年会下一篇：用爱心传递正能量----常州二院项目“喜事”盘点

返回列表