一人住院全家奔波？“医管家”免陪照护服务破解困局

5月26日，国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局联合印发了《医院免陪照护服务试点工作方案》（以下简称《方案》）。该方案提出在全国综合医改重点省份、人口老龄化程度较深的城市中，优先确定老年住院患者占比较高、免陪照护服务需求较大、工作基础较好的三级医院，自2025年6月至2027年6月开展为期两年的免陪照护服务试点工作。通过开展试点工作，探索适合我国国情的医院免陪照护服务模式，有效增加服务供给，改善患者就医体验，增强人民群众获得感。

图源：国家卫健委

什么是“免陪照护”？

“免陪照护”并非无人陪护，而是一项全新现代医疗服务形式，由经过规范化培训的医疗护理员替代家属为住院患者提供24小时连续不间断的生活照护等服务，实现无家属陪护或者陪而不护。负责照护患者的护理员需经过规范化培训，并通过严格的技能考核，同时他们在专业护理人员的指导下进行统一管理，保障患者享受到全方位、专业性的照护服务，缩短患者的康复周期，也可减轻患者家庭的负担，降低陪护的成本。

免陪照护≠无人陪护

通过服务让患者、家属安心

“医管家”在医疗护理相关领域深耕多年，围绕患者就诊全周期构建专业化服务体系，在医院患者陪检、医疗护理、导医、ICU重症护理等核心场景均积累了较为丰富的经验，先后在全国为20多家三级公立医院提供医疗护理类服务，有效缓解“一人住院，全家受累”的现状。

·标准化体系筑牢服务根基

针对传统护工服务碎片化、管理粗放等痛点，“医管家”形成了一整套“免陪照护”服务标准流程，制定并完善《护理工作手册》，内容全方位涵盖护理员的岗位职责、沟通技巧、操作标准、职业防护等，为医疗护理人员提供了标准的操作依据。

·专业化团队激活服务价值

区别于行业常见的服务模式，“医管家”创新打造自有医疗护理员模式。项目管理人员均具备多年护士执业经验和“免陪照护”实战经验，同时依托“理论+实操+考核”进阶式培训体系，实现护理员100%持证上岗，确保服务与临床需求的高效协同。

·智慧化平台赋能精准管理

面对大规模服务质量管理难题，“医管家”自主研发智慧化管理平台—医管家5.0云蝶智勤。利用Rfid卡技术构成电子巡更系统实时追踪护理节点完成质量；电子围栏直接监管项目现场的工作状态；自动化收费实时匹配护理级别并生成费用明细；有效提升“免陪照护”服务的专业性和效率，构建患者、医院、企业三方共赢的生态。

从“全家奔波”到“专业守护”，“医管家”正以创新实践证明：“免陪照护”服务的核心并非简单取消家属陪伴，而是通过专业化、系统化的照护方案，让患者获得更有尊严的医疗体验，让家属摆脱身心俱疲的陪护困境。

专业+精细

共创“免陪照护”医疗新体验

为有效破解传统的“一人住院，全家陪护”模式给患者家庭带来的重压，切实满足民众的实际需求，长沙市第四医院自2010年起探索破局之道，开启创新管理模式，推出“免陪照护”服务。

“医管家”自2019年与长沙四院携手合作，本着“提升患者体验”的初心，不断规范项目服务质量及护理员服务制度，协助院方完善“免陪照护”服务模式，以“责任制整体护理”为原则，每个病房组成护士+护理员的照护小组，携手构建“医-护-护-患”四位一体服务模式，并创新打造“126”人文护理模式和“1+4+1+1”特色护理模式，逐步提高患者就医获得感与幸福感，保障医院人性化管理建设。

长沙四院“免陪照护”模式自推广以来，护理学科建设取得长足进步，先后获得“优质护理服务活动先进病房”、中国护理质量大会“护理质量提灯奖”推荐奖、“湖南省优质护理服务表现突出医院”等多项荣誉。实施“免陪照护”，护士有更多精力从事技术性、专业性工作，工作积极性及职业幸福感显著提升，全国执业环境测评成绩从79.46跃升至90.62，离职率低至1.2%；医生对护士技术能力满意度达98.08%；得到医院、患者和广大家属的认可，为医院高质量发展注入新活力。

结语

“免陪照护”不是冰冷的“去亲情化”，而是让专业回归专业，让亲情回归亲情。“我们替代的是劳动，不是爱。” 对于医务人员和护理人员，这场变革或许意味着更重的责任、更高的要求，但也为职业价值提升打开新空间。在试点推行过程中，“医管家”将持之以恒地深化探索与实践，逐步优化服务细节，提升质量，扩大覆盖范围，为患者提供更优质、贴心、充满人文关怀的“免陪照护”服务，让更多患者及其家庭受益，为构建和谐、高效的新型医患服务关系提供坚实的支撑！