国家标准通过审定，引领行业创新与发展新篇章

5月22日，全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC560）在京成功举行了换届会议暨第二届第一次全体委员会议。国家市场监管总局标准技术司服务业标准处尹海儒，住房城乡建设部标准定额司一级巡视员王玮，住房城乡建设部房地产市场监管司一级巡视员周韬、物业服务市场监管处处长陈勇，住房城乡建设部标准定额司二级巡视员吴路阳、标准规范处处长范苏榕，住房城乡建设部标准定额研究所副所长施鹏、高级工程师程小珂，中国物业管理协会会长、全国物业服务标准化技术委员会主任王志宏，以及全国物业服务标准化技术委员会全体委员参加会议。会议由中国物业管理协会副秘书长、全国物业服务标准化技术委员会秘书长刘寅坤主持，强调了标准化对物业服务行业的重要性。

国家市场监管总局标准技术司服务业标准处尹海儒

住房城乡建设部标准定额司一级巡视员王玮

住房城乡建设部房地产市场监管司一级巡视员周韬

中国物业管理协会会长

全国物业服务标准化技术委员会主任王志宏

深化标准建设

会上，益中亘泰集团董事长朱春堂详细介绍了我们牵头编制的第一个国家标准—《物业服务客户满意度测评》的情况，针对编制背景、主要工作过程、标准内容等进行了详细的介绍，指出该国标的制定能为广大物业服务企业提供一个科学、客观、公正的客户满意度测评工具，指导企业了解自身服务状况，及时发现问题并加以改进，不断提升客户满意度和企业竞争力。朱总表示：作为医院后勤服务行业领先企业，“医管家”十分重视标准化管理工作建设，并不断研究探索，牵头主编、参编各项国标、团标，具有丰富的理论研究经验，走出了“企业标准—地方标准—国家标准”的坚实之路。

提升客户体验

在新时代高质量发展的要求下，“医管家”始终秉承着“以客户为中心”的服务初心，不断推进标准技术创新，致力于改善就医感受，持续提升客户满意度。此次牵头编制的国家标准《物业服务客户满意度测评（送审稿）》经全国物业服务标准化技术委员会审议通过，正是对“医管家”标准化建设工作的高度认可，此项国标也为提升医院物业服务质量管理水平提供了专业指导。

未来，“医管家”也将继续把标准化工作当做一项长期的战略任务来抓，不断推进标准技术创新，建立结构合理、层次清晰、分类科学的标准体系，推进标准体系的实施与持续改进，以标准促进医院后勤服务打造专属品牌、创建行业典范，为客户带来更加优质、更加卓越的服务体验，为国家标准化事业作出更大的贡献。