打造卓越服务，助推精益运营|百日会战“技能月”热力全开...

砥砺奋战二十二载，破卷而出迎未来！2024年“技能月”活动正如火如荼进行中，长风破浪正当时—围绕“创新提升客户体验，选育人才助推精益运营”为主题的第十七届服务质量百日会战培训也已全面吹响，全体亘泰人以坚定的决心，务实提升管理能力，全方位提升客户体验，做到服务至上，客户至上！

夯实质量根基 铸就卓越服务体验

“骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍”。“医管家”在追求卓越服务的道路上坚定初心，持续深耕，始终秉持着对品质的执着追求，以客户需求为导向，服务质量为核心，不断创新服务模式；依托丰富的实践经验与深入的市场调研，在集团总部的精心策划及统筹下，本届百日会战成功构建了一套系统的培训体系，各区域公司项目技能综合培训亦随之有条不紊地展开。

百日会战培训是对技能月活动的深刻实践，全国200多家项目管理人员及员工积极投入，目前已累计专项培训800余次，以卓越的标准为标杆，夯实质量根基，充分发挥拼搏精神，认真聆听、记录、思考、切磋交流，巩固自身服务能力，提升组织效能，为打造卓越的服务体验筑牢基石。

精准培训选才 驱动精益运营升级

·条线技能提升培训

本届“服务质量百日会战”综合技能培训课程内容丰富而全面，深入剖析了后勤服务流程中的各个环节。课程不仅详细讲解了环境管理、中央运送、工程管理、秩序维护、辅医服务等日常工作的标准操作，还涵盖了客户沟通技巧和商务礼仪等综合能力提升点。培训课程兼顾理论与实操，丰富实用，从管理人员到基层员工，全面扎实专业技能，提升管理水平与服务质量，为更高质量服务客户打下坚实的基础。

·“三服务”深化培训

同时，深化《管理人员及员工三服务》培训，结合医院后勤服务工作实际情况，持续提升“服务形象、服务态度、服务礼仪”的三服务执行标准，以专业服务输出品牌价值，以创新推动品牌建设，以高品质服务提升客户满意度，不断助力医院高质量发展。

·安全知识强化培训

此外，本届百日会战还聚焦安全知识强化培训，采取安全教育培训和实战演练相结合的模式开展，既夯实了理论基础，又提升了实操水平，不断强化项目“安全管理”、“应急能力的建设”，保障医院平稳高效运行。

唯有披荆斩棘笃定方向，方能势如破竹决胜千里。此次百日会战培训有理论、有分析、有案例、有实践，全员上下统一战略、深化协同，聚焦强化服务质量。全体亘泰人以此次培训为“发令枪”，快速起跑、凝聚合力，在精益求精的道路上走得更加稳健、更加从容，为集团高质量发展构筑稳健的业务底盘。未来，“医管家”也将持续强化人才队伍的建设、深化品质服务的精研、保持锐意创新的活力，全力推进各项目服务能力建设，不断超越客户的期待，创造卓越，以实际行动诠释品质与美好服务的高质量发展。