媒体报道|“医管家”无陪护服务让患者就医体验“有温度”

随着我国老龄化的加深、社会结构的变化，“陪护难”作为社会问题越来越突出，“无陪护”的重要性也变得越来越明显。“医管家”以呵护有加的服务实现贴心医护、关怀患者的理念，助力“无陪护”病房服务。近日，“医管家”长沙市第四医院服务中心受到湖南日报的专题报道，自合作以来，服务中心结合医院的实际情况，提供科学有效的服务模式，减轻患者压力，提升患者体验，保障医院高效运转。

2010年，长沙市第四医院探索破局之道，开启创新管理模式，推出“无陪护”病房服务，2019年，“医管家”与医院携手合作，提升服务质量，加强医院运营管理效率，得到医院、患者和广大家属的认可，“医管家”长沙市第四医院服务中心接受这项服务的出院患者满意度高达98.05%！

精益运营，增强服务质效

为保障医疗安全，助力医护人员的服务工作，“医管家”不断优化“无陪护”病房护理服务流程，做实基础，做精专科，做优整体，制定出专业化、精细化的考核及培训。从初期招聘资质的审核，到岗前事无巨细的培训，考核合格，持证上岗，为医院输送高素质人员；日常工作中，病区护士也会对助理员开展针对性培训；同时，“医管家”实行闭环监管举措，与医院护士长保持沟通，开展患者满意度调查，不定时巡检，做好PDCA循环，为医院和患者构建一个良好的服务环境。

自“医管家”与长沙市第四医院合作以来，坚持“以人为本”的理念，为客户提供专业化、标准化，优质、贴心的服务。未来“医管家”将继续坚守初心，以实际调研为切入点，夯实基础，实施全方位、多层次、深推优的服务，提升患者就医体验，推进医院高质量发展。