2023年终会议 | 不忘初心,打造美好服务体验

浏览次数:506 发表时间:2024-01-24 分享到:

过去的2023年,世界经历百年之大变革,变局范围之宏阔、程度之深刻、影响之久远。

2024年1月17日,国家统计局发布2023年中国经济“成绩单”,我国经济发展挑战和机遇并存,高质量发展之路走得更加坚定、更加有力。

在不断变化的市场环境和患者需求背景下,医疗卫生事业改革的步伐加快。医院后勤服务作为医疗体系的重要组成部分,科学、高效的后勤管理将直接影响医院高质量发展的成效。

合力精耕,稳健前行



为探索医院后勤服务行业发展路径,驱动企业高质量发展,2024年1月20日,“医管家”在安徽合肥隆重召开以“合力精耕,稳健前行”为主题的2023年终总结会议。集团董事长朱春堂、执行副总裁宋天骏、总部高管、各区域公司核心管理团队以及全国各项目服务中心共500余人欢聚一堂,回顾2023年聚力“蝶”变,“医”往无前,展望2024不忘初心,破“卷”而出。



议伊始,卓越服务中心总经理冯毅进行2023年度服务质量报告,分别从质量结果分析、满意度调查、三服务、亮点创新等方面对2023年度集团的服务质量进行总结,服务品质韧性增长,客户满意度逐年提高,他表示:面对医院后勤服务在高质量发展阶段的新需求,各项目坚持精细化管理、高标准执行、安全性保障,创新型服务,提升患者就医体验,持续打造以客户需求为导向、强专业、高效率的服务核心竞争力。


会上,集团执行副总裁宋天骏带领全体参会人员共同回顾2023年的历程。在复杂多变的市场环境下,全体亘泰人展现出坚定的信念和顽强的毅力,从市场新拓、精益运营、人才队伍建设、服务创新、品牌文化等方面取得了耀眼的成绩,他表示:回首2023年全体亘泰人顶住压力,负重前行,坚定落实战略部署,在变革中寻求新势能,在创新中谋求新发展。2024年我们更将持续创新作为发展动力,精益运营为立身之本,深耕专业、强化人才、引领标准、赋能管理,以实干出成绩,永葆奋斗者精神。

不忘初心,破“卷”而出



2024年是新中国成立75周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年,集团董事长朱春堂对2024年总体思路及重点工作进行了部署。

他指出:面对多变的国内外形势和行业发展趋势,集团上下要明确战略方向,聚焦头部效应,破“卷”而出,以强化创新、建设人才、深化成本、高质量运营为目标,把持续创新作为企业发展第一动力,以深度思考及迎难而上的勇气,拥抱变革推陈出新;把人才队伍建设作为企业发展第一资源,深挖人才蓄水池,选育高质量人才。

他强调:二十一年来,我们跋山涉水,翻越高峰,更应不忘初心,为患者营造温馨舒适的就医环境,为医护人员打造安全便捷的工作场所,为客户送达美好的服务体验。

2024年,经历着世界之变、时代之变、行业之变的转折,全体亘泰人需要团结一致,风雨同舟,创新创业、奋发图强,穿越发展周期,谱写辉煌篇章。


时光沥金,荣誉见证


2023年时光历练,涌现出一批表现卓越的团队及个人。集团各位领导对在2023年度工作中表现突出的团队及个人进行奖励与表彰,共颁发“卓越项目奖”、“最受客户欢迎奖”、“精益管理奖”、“最佳质量控制奖”、“创新奖”等二十多项奖项。期望他们的激情与动力能够传递给每一位伙伴,在新的一年里,大家一起策马扬鞭,书写更辉煌的篇章。




凝心聚力促“蝶”变,“医”往无前谱新篇。2023年,我们合力精耕,稳健前行,在挑战中成长,在成长中完成挑战!2024年,我们站在新起点,迎接新挑战,创造新成绩,以更大的决心和信心推进集团战略目标,用持续创新引领行业高质量发展。





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