打造一站式服务中心，推动医院智慧后勤建设

一站式服务模式是通过集成和整合服务流程，能够尽量减少不必要的工作环节，从而降低成本，提高运营效率。对于医院后勤服务和管理来说，创建一站式服务中心是时代发展的必然趋势。

一站式服务中心能够辅助医院后勤管理者更加合理的安排各项工作，提高工作效率的同时还能降低成本，最大程度地提升医院整体实力和综合服务能力，促进医院更为健康的发展。而在打造一站式服务中心的过程中，智慧化技术发挥了核心作用。

实现统一调度及多院区管理

原有的后勤服务模式中，每个后勤服务班组需要满足全院各个科室的服务需求，必然都要有一套调度小组，不可避免地增加了沟通和协调的成本。而在智慧化技术的辅助下，医院后勤一站式服务中心改变了原有后勤服务点对点模式，将环境管理、中央运送、工程管理、秩序维护、餐饮服务、辅医服务等各个后勤服务团队归拢到一站式服务中心进行统一调度分派。极大方便了医护人员进行需求申报，节省了大量人、财、物力。

一站式服务中心调度人员可借助空间定位技术和智能AI语音，实现对服务工单状态的实时追踪，以此分析后勤服务人员的在岗情况与工作状态，系统甚至可以在无人值守或夜班场景下，根据规则自动派单，以保证服务响应度。

多院区统一调度

对于拥有多个院区的大型医院来说，一站式服务中心通过智慧化管理系统可以接收不同院区的后勤服务需求，并在不同的院区内统一调度、发放后勤工单，以及调度和管理不同院区的后勤服务人员，从而实现一个调度中心统筹多个院区的资源，集约化、有序化分配多个院区的后勤人力与物力。

计划派单提高效率

通过智慧化系统，一站式服务中心的调度人员可以对服务的起始时间进行预估，并把日常服务归类为计划工单，将周期性的后勤服务工作录入系统，便于员工提前规划，保证服务时效，真正提供了“问题有人管、质量有把关”的贴心服务，提高了后勤工作的效率。

打造闭环管理体系

一站式服务中心运用智慧化技术，可以形成“信息申报——工单分派——指挥调度——事件处理——评价反馈”的闭环管理体系。首先，系统内置的详细表单能对各类后勤服务需求进行细致的报备和精确的记录，进而进行服务分类，方便调度员对后勤服务人员进行快速派单，并将服务安排提前反馈给需求方。

服务完成后，科室和医护人员可通过手机APP或微信小程序对完工后的工单各个方面进行满意度评价或投诉，实时评价记录每个后勤服务人员的工作成果，后勤服务人员同样可以运用系统查询个人的工作量及工作的评价反馈，及时的反馈能够让职工更好地进行修正，以保证更加公平合理的绩效二次分配。

与此同时，后勤管理人员在进行任务巡检时可以将现场服务结果拍照上传，以便后勤管理部门随时查看。一站式服务模式形成闭环管理体系，使得毎一级事件处理都有了清晰的上下级，可以迅速发现后勤服务中产生的问题并予以解决，有效提升后勤服务满意度。

实现多渠道数据采集和沉淀

一站式服务中心可以通过智慧化系统将后勤服务全过程产生的各项数据进行收集、录入、分类和整合，能够建立详细的分级工作任务数据库。

数据统计报告

一站式服务中心可以为医院后勤管理部门提供准确的数据统计报告。例如对各类后勤服务人员工作时长、完成质量、反馈评价等方面的数据进行汇总和沉淀，之后定期利用表格方式上报给医院后勤管理部门，为实现医院后勤大数据分析打下坚实的基础。

打破数据信息孤岛

此外，一站式服务中心可以对医院后勤服务过程中所产生的庞大数据进行分析与预测，消除各个后勤业务之间的信息孤岛，进而深度发掘数据价值。例如利用物联网技术对服务保障设备进行预防性维护，防患于未然，避免过度维修或者是维修不及时，降低医院服务保障的运行成本。最终通过１个数据中心及多种类的应用，打造涵盖了设备、业务、人员、环境信息等为一体的数据中心。

通过智慧化技术，医院建立并完善了一站式服务中心，使得医院后勤服务可视化、可追踪、可考核，消除医院内部“信息孤岛”，实现了信息共享、统筹调度服务工单、服务的闭环管理和服务数据沉淀，为医院后勤服务保障提供了数字化支撑，提高了后勤服务的快速响应能力，提升了医院整体运营和管理水平。