专业深耕 “质”造美好|“医管家”持续深化“三服务”，打造美好服务体验

随着医疗卫生事业的不断发展，医院后勤服务企业面临着越来越高的服务要求和挑战。“医管家”始终坚守初心，注重服务细节，追求卓越品质，自上半年全面开展“三服务”培训以来，全国各地项目持续深化，以专业服务输出品牌价值，以创新推动品牌建设，以高品质服务提升客户满意度，不断助力医院高质量发展。

专业深耕 坚守品质服务

深耕服务品质，传递服务温度。为系统做好“三服务”培训，持续提升服务品质，打造高满意度的客户体验，在集团“三服务”委员会的统筹指导下，“医管家”各区域委员会成员，结合医院后勤服务工作实际，在全国200余个项目深入展开“三服务”培训，培训频次498场，持续打造高满意度的服务体验。

通过理论讲解与现场演示相结合的方式，从仪容仪表、服务用语、服务手势、服务意识及姿势、贴心服务提升等方面对后勤工作人员服务礼仪、服务形象、服务态度进行了全面、系统、规范的讲解和示范。

持续深化 打造美好服务体验

服务礼仪深化。注重培训员工的服务礼仪，包括接待患者、沟通交流、解决问题等环节。通过模拟实际服务场景，员工能够更好地掌握礼仪规范，展现出专业的服务态度和职业素养。

服务形象深化。通过提升员工的外在形象，统一的制服、整洁的工作环境、温馨的笑容...能够更好地展现企业的综合素质和专业性，赢得患者的信任和认可。

服务态度深化。强调员工要始终保持积极的心态，以真诚、耐心的服务态度面对患者。通过角色扮演、互动讨论等方式，让员工能够深入理解服务态度对服务质量的影响，从而更好地为患者提供服务。

殷殷初心如磐，时代答卷常新。医院后勤服务质量的提升，将为医院的高质量发展提供有力的支撑和保障。“医管家”始终坚持“以人为本、患者至上”的服务理念，不断提升服务品质和服务水平；未来，将紧跟“创造服务的美”的使命，秉承品质与服务的双重结合，持深化“三服务”实践，打造更专业、更温度、更价值的服务品牌，为医院的高质量建设发展贡献力量。