初心践使命 服务零距离|经理服务日引领品质服务标杆
20年,专注于服务;20年,不止于服务。为不断加强高层管理人员与项目基层员工之间的沟通交流,每年管理人员都会躬亲力行,深入项目一线开展服务日工作,这也是“医管家”延续了十余年的优良文化传统。通过深入基层,可以更加深入地了解医院的运作模式和客户需求;同时可以搭建一个管理人员与员工沟通的平台,细致地掌握项目的具体运营情况,为项目提供更加高效、贴心的后勤服务坚定信念。
总裁率先垂范赴一线
正逢春暖花开之际,集团总裁朱春堂率先垂范,来到上海交通大学医学院附属第九人民医院(北院)项目开展“经理服务日”工作。“医管家”与上海九院(北院)已携手合作二十载,始终保持品质的初心,为医院提供高质量的后勤服务保障,深受院方信赖。此次深入一线,朱总与医院后勤领导进行了深入交谈,详细了解院方对项目团队后勤服务工作的建议,共同探讨未来医院后勤服务工作的发展。
服务过程中,朱总在环境管理及中央运送条线展开实操,对病区进行终末消毒、运送病人穿梭在院区...认真学习、亲自实践每一项工作流程的规范操作,完美诠释榜样的力量。随后,朱总还对项目的三服务、百日会战技能比武、安全生产等情况进行详细了解,并提出许多建设性意见。
区域响应号召映初心
在集团总裁的带领下,集团各部门职能长、各区域公司也已全面展开了服务日工作。高管团队毫不懈怠,秉持着“服务至上,品质至上”的理念,传承和弘扬企业文化,自上而下凝心聚力,更好地为医护人员及患者提供全方位的后勤服务保障。
高管团队先后来到河南科技大学第一附属医院、临沂市人民医院、天津医科大学朱宪彝纪念医院、瑞安市人民医院、西北妇女儿童医院、宝应县人民医院等项目一线,积极参与环境管理、中央运送、秩序维护、工程管理等每一项基层工作,亲力亲为,不惜辛劳,竭尽全力,体验服务细节,树立服务标准,为项目员工做好表率;同时不忘聆听员工心声、真正了解客户需求,更好地为一线员工提供关怀与帮助,为医护人员及患者提供高品质的服务和舒适的就医环境。
“调查研究是谋事之基、成事之道,没有调查就没有发言权,没有调查就没有决策权。”习近平总书记指出。
“医管家”经理服务日,通过心与心的交流碰撞,拉近了与员工、客户之间的距离;通过上下一心的行动,践行着“以客户为中心”的服务承诺;通过每一次高管深入基层亲身实践,全面掌握项目基层运营情况,为今后的企业管理、项目运营管理提升提供坚实的保障。未来,“医管家”将始终在打造高品质服务的道路上稳步精进,行至微处,重视客户的个性化需求,积极探索思考,持续深耕服务质量,点亮后勤服务的美好高光。