丰碑无语，行胜于言

尊敬的朱总、宋总、杨总以及在座的各位领导、同事们：

大家下午好！

非常荣幸今天能做为优秀经理代表站在这个讲台上发言，内心无比地激动，此刻千言万语也无法描述我内心的感受。只能用一句“谢谢”来表达，感谢朱总给予我机会、感谢公司给了我这么好的平台、感谢杨总对我的支持、感谢二区同事们对我的帮助、感谢我的团队，我今天的成绩是大家给予的。所以今天除了感谢大家，同时希望跟大家一起分享这份荣耀和喜悦。

直至今日，2015年9月20日小杨总给我面试的情景仍历历在目，那是我第一次了解到医疗物业这个行业，短短的几分钟面试让我对这份职业充满了憧憬和信心，不仅看到这个行业的未来，也看到了自己的未来。我坚信在公司的带领下，我一定能将这份工作变成自己的终生事业。

人们常说“理想很丰满、现实很骨感”，的确没错。上海培训结束后我来到了我服务的宁波龙赛项目，看到的是它没有大项目高大上的配置、没有年轻的团队、甚至管理人员加上我总共就只有两人，医院硬件条件不足、地理位置偏僻。还有各种来自员工的问题、来自客户的压力在等待着我。

记得来项目的第一天，也就是2015年11月5日，那天下着大雨。小杨总带着我去拜访客户，我们在门外等了半个多小时，客户出来了，小杨总向客户介绍我，客户并没有搭理，也没让我进她的办公室，我站在门外候着，从她们的对话中听到流露出的是客户极度地不满意以及不信任，整个谈话过程非常的不愉快。谈话结束后客户走出办公室从我身旁经过时看都没有看我一眼，仿佛我并不存在。当时我的心情就跟那天的天气一般，非常不好、甚至有点灰心。杨总鼓励我说：“没关系，她今天不见你，不代表她明天不会见你。只要我们用心去做了，她总会看到，终有一天她会认可你的。你要深入地去了解员工的需求和情况。多跟客户沟通，发掘问题点，才能解决问题。没有任何事情是解决不了的。你只要记住不管发生什么事情，你的背后还有我和公司在支持你，大家都会帮助你的。你一定可以做到的”。听了领导的话，我备受鼓舞，没错，我相信付出总会有回报，客户想看到的是一个真正用心去管理项目的实干型的人，而不是一个只会空谈理想的理想主义者。我只有用实际行动去向客户证明我是在用心为医院服务。在接下来的一个半月时间里客户都不愿见我，我没有气馁，我用这段时间将项目内部的所有问题梳理清楚，客户不见我，我就用短信的形式向她汇报各项工作的进展及完成情况。终于有一天我接到了客户的电话，让我到她的办公室去汇报工作。我知道迈出了这一步，未来的日子她一定会接受我、认可我、信任我。没错，到今天我成功了，现在与客户工作上我们能保持良好的合作关系，私下我们也能像朋友一样互相关心、交流。

我记得宋总跟我说过，这个项目虽然小、各方面条件也不足，但是它对于公司来说具有重大的意义，这是公司成立后接的第三个项目，迄今为止我们已经服务13年了。我们对这个项目是有深厚感情的，我们对医院的一草一木、哪怕每一个角落都了如指掌，医院的每一寸土地上都留下了“医管家”人走过的痕迹。所以，我知道自己的使命重大。

正是有了领导们对我的鼓励和支持，我才能迎刃而上，去面对一个又一个的难题。这一年多来，从员工的不配合、客户的不接受、TCE检查的成绩不理想，到如今人员的稳定、现场质量的保证、客户满意度的提高、TCE检查成绩的稳步提升等等，一点一滴的变化都铭记于心。每一点地进步都是对我莫大的肯定，感谢员工的配合、感谢客户的肯定、感谢领导的帮助、感谢公司的支持。

今天，我站在这里，终于能够自豪地跟我的领导说：“小杨总，因为有您和大家的支持与帮助，我做到了，我没有辜负公司和您对我寄予的期望！”

未来，我将紧跟公司发展的步伐，在东南公司大杨总、小杨总的带领下，继续努力、一起创造美好的未来！

谢谢大家！