无悔的选择

2009年秋天，我毅然辞去南京金陵大厦工程部经理一职加入“医管家”这个大家庭。经过短暂的培训，安顿好93岁的老母，告别妻子，踏上北上的征途，前往山东省立医院项目部报道。时光如梭，一晃七年多的时光过去了，回首往事，一幕幕仿佛就在眼前。困惑、委屈、汗水、喜悦、努力、拼搏、成果伴随着我。每当夜深人静，反思自省，一生中做的最正确的一件事就是加入“医管家”团队，有了这个平台，有朱总的教诲，宋总、冯总的培养，叶总悉心帮助，让我这七年达到了人生事业的顶峰。做“医管家”人，我骄傲；为“医管家”做事，我自豪；为“医管家”工作，我幸福；加入“医管家”团队，我无悔。

上任伊始，我担任工程部经理，两个月后，负责整个项目。首先做好调查了解工作，做到摸清情况，熟悉环境，对症下药。当我了解情况后，心情非常沉重，情况不容乐观。当时“医管家”接受省医项目才4个多月，已有几任项目经理辞职，员工队伍人心涣散，喝酒成风，工作消极，意见分歧，“医管家”精神使命难以落实贯彻，员工队伍中和省医医护人员关系户多，自己不干还坏事。医院已有110多年历史，设备陈旧老化，管道多年未维修，水、电、管道维修图纸一无所有，维修医院病房、门诊、外围护校及宿舍区总共50多栋楼的工作任务，有的宿舍区离医院有十几里路远，还要担负院区绿化、运行配电、洗衣房、二次供水、污水处理、垃圾转运、净化空调等工作，面积广，难度大，困难重重。我深知，工作中的难点就是开展工作的重点，只有拿出壮士断腕，激流勇进的气魄才能走出困境。

一、组建一支有战斗力的员工队伍

世界上的任何事情只要有了合适的人，才能做好事情。首先与院方领导沟通，并签字下发了医护人员亲朋好友在物业工作的告知书，明确无论任何人，只要不干事的、消极怠工的一律开除，任何人不准讲情，大刀阔斧的对员工队伍进行整顿。加大招聘力度，对年龄较大、技术较差、贪玩不干、喝酒闹事者一律清除，把有活力、有技术的人员招进来，并对领班、主管进行了调整，刹住了歪风。同时，加强了员工的企业文化培训，全面贯彻公司精神，落实执行公司四大使命，建立各种规章制度并落到实处。中午喝酒，酒后上岗者一律罚款200元；上班迟到早退者一律罚款50元；院内吸烟、工装不工整等影响“医管家”形象的行为，一经查实，处以批评教育并给予50元罚款，并成立督导组，专门检查落实各种规章制度，及时对违纪人员进行处罚，使之逐步养成良好习惯，不断提升自身形象，各个班组好习惯逐步养成，规章制度全面落实，工作出现新局面。面对员工队伍文化程度较低、技术差、人员老龄化、流动性大和报酬低等问题，坚持教育为先，抓好思想教育工作，做到政策留人，人情留人，提高他们对医院本职工作重要性的认识，抓好班组长队伍建设，保证执行力的落实，完善用人机制。根据岗位需要，因事用人，使人尽其才，才尽其用，并进行有效激励，包括外在激励（员工、领导、同事的人际关系，员工的社会地位与职务，工作的自然环境与企业文化等）和内在激励（包括工作责任、事业发展、个人愿景，成就感，归属感等），完善晋升机制，利益分配，合理提高待遇，同时也要进行感情激励，“感人心者莫过于情”，使他们获得被尊重的感觉。当这些激励产生共鸣时，就会从内心产生对工作的内在动力，愿意在这个岗位上努力工作。

二、不断学习，提高管理水平

在酒店工作和医院工作相比，表面上看似相通，但实质上还是有些不同，只有不断学习，全面提高自身素质，加强管理工作才能干好，建立善于学习的团队才能搞好管理。主要从以下抓起：规章学习，强化管理；经验学习，持续改进；沟通学习，有效沟通；执行学习，主动做事；协作学习，宽容合作；全局学习，大局观念；职业学习，专业能力；文化学习，提高学历。在管理人员的使用上，争取了以下措施：压责（计划晋升），换岗（职务轮换），代理（临时负责），讲话（语言学习），讨论（案例研究），模拟（换位思考）。在具体管理上，引用圆桶理论、补短拾遗、闭环管理、有始有终、斜坡理论不断提升。把这些理论运用到实际工作中去，完善各种规章制度、各种应急预案，各种培训内容，不断提升管理水平。我对管理的认识是：管理就是制定执行检查和改进，是通过计划、组织、激励、领导控制等手段结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效达到组织目标的过程。管理的最佳状态是把恰当的知识传递给最恰当的人，并帮助其完成本职工作。中国古代政治家管仲的管理智慧概括为四个字“管教养卫”，管教就是加强管理和教育，不断诱导和启发；养卫就是关心其福利，即恩威并施，双管齐下。但现实生活中，施恩容易施威难，怒而无畏者犯，好直辱人者殃。这四个字中，管是基本策略即合理约束；教是长期投资，只有管没有教，没有培养不行，因为每个人都有把事情做好的愿望，只是没有人教他们如何做好，只有不断培训，持续提升，才能出成效。

三、以身作则，身先力行

在工作中，一直严格要求自己，关键时刻冲在前。2013年夏天突发暴雨，深夜2时，突然医院停电，医院办公室、值班室及所有监控室停止工作。接到报警时，大雨倾盆，维修需爬上四米高的线杆去抢修。雨大杆滑，有的员工想等雨停了再干，但时间不等人，我拿起工具爬上线杆，大雨冲的睁不开眼睛，一道道闪电划空而过，一不小心就容易触电。我借着闪电的光亮仔细观察，发现问题，及时接好了电线，保证了正常供电。2015年12月份，济南遭遇50年不遇的极寒天气，气温达到零下17度，仿佛整个世界变成冰窖，雪厚20多公分，导致供水管道频频爆管，最多一天爆管16次。我带领水工爬楼顶，检查管线，天冷雪滑，钻地沟，堵漏点，及时抢修。像这样的情况在日常工作中是经常发生的，正所谓打铁还需自身硬，个人没有金刚钻，也无法揽这瓷器活。只有提高自己的技术水平，关键时刻拿出手，用得上，解决问题才能服人。自觉加强学习，虚心求教解惑，理清工作思路，掌握积累经验。在山东省医工作的八个年头中，从没回家过春节，节假日主动值班，做好表率。

四、有效沟通，加强团结，做好各项工作

泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。在日常工作中，注意做好沟通，做到知识技能的有机结合，团结好同事，处理好上下级关系，特别是与院方的关系。山东省立医院是山东卫生行业的龙头老大，在北方市场中具有一定的影响力，院长配备一般是副厅级，并任省卫生厅副厅长，加之山东是齐鲁之邦，礼仪之乡，院长办公室可谓是谈笑有鸿儒，往来无白丁。为有效沟通，我注意加强自身修养，努力学习书法、歌曲、乐器、航模和物业管理知识，丰富自己的内涵和语言能力，增加谈资，努力做到上司认可，下属拥戴，同级助力，客户满意。认真履行与甲方的工作合同，做好日常工作，突击工作亮点，在维修中心进行位置前移，成立巡查小组，每天对卫生间、供电、门窗、上下水、空调、墙面、天花板进行巡查，每天做好记录，变被动报修为主动检修，增加预判，排除隐患，受到院方的好评，并整顿调度台，聘请年轻女员工做调度员，强化礼貌用语，整顿配件仓库，购买货架，配件摆放整齐，做到帐货相符。其他工作像绿化、垃圾转运、二次供水、净化空调、污水处理也都按照规章制度正常开展。因工作较为出色，院方后期又把冬季供暖、锅炉房交由我们来管理。经过不断努力，提高了“医管家”的知名度，吸引了大批参观者，每当销售部在北方招商，一说山东省医有“医管家”项目，都来山东省医了解情况，先后在北方招商十几家医院，成立第五运作区。我项目与山东省医的工作合同也连续七年得到续签。在参加山东省医重大活动中，例如三甲医院复审，济南创建卫生城，参加山东省立医院物业员工技术比武和员工风采大赛中均取得较好的成绩。在“医管家”内部千分质量检查中，2014年4次检查，3次90分以上，1次88分。在每年的百日质量会战中，渗透精细化管理，打造人性化、专业化服务形象和三服务理念，建立了一批优质示范岗。少一些抱怨，多一份赞扬，规范便捷安全的后勤服务，安全整洁温馨的医院环境，正是我们的点滴付出，汗水泪水所成就，公司也给予我很大的荣誉，连续七年被评为优秀经理。

在今后的工作中，我们要用真心服务，用业绩感动业主，维护公司形象，提升主人翁意识，强化自我约束，把各项工作做好。