“医管家”匠心雕琢“三服务”，助推精益运营新高度

在医疗服务的宏大画卷中，医院后勤不仅是保障医院正常运转的基石，更是提升患者满意度、打造医院品牌的关键力量。但随着医疗卫生事业的不断发展，医院后勤服务企业面临着越来越高的服务要求和挑战；为不断满足客户日益增长的需求，助推精益运营，“医管家”牢牢树立品质飞轮的认知，不断进阶品质服务，让品质服务成为日常，让美好服务触手可及。

品质坚守 铸就卓越体验

品质作为医院后勤服务的生命线，是“医管家”始终如一的追求与坚持。为持续打造高满意度的服务体验，在集团“三服务”委员会的统筹指导下，“医管家”各项目服务中心以匠心雕琢的态度，已陆续开展“三服务”培训，以专业服务输出品牌价值，以创新推动品牌建设，以高品质服务提升客户满意度，不断助力医院高质量发展。

匠心雕琢  助推精益运营

“医管家”“三服务”培训结合医院后勤服务工作实际情况，通过理论讲解与现场演示相结合的方式，从仪容仪表、服务用语、服务手势、服务意识及姿势、贴心服务提升等方面，对现场工作人员服务礼仪、服务形象、服务态度进行了全面、系统、规范的讲解和示范。

·服务礼仪：精心打磨，展现专业风采

服务礼仪是医院后勤人员的基本素养。通过培训，从仪表着装到言谈举止，从接待引导到沟通交流，每一个环节都力求做到规范、优雅、得体，尽显专业的职业素养。

·服务形象：匠心塑造，树立良好口碑

服务形象是医院后勤人员对外展示医院形象的重要窗口。我们注重提升员工的仪表形象，要求他们着装整洁、仪态端庄，以良好的精神风貌展现医院的风采，树立医院良好口碑。

·服务态度：用心雕琢，传递温暖关怀

服务态度是医院后勤人员与患者沟通的桥梁。我们强调后勤人员要始终保持微笑服务，用亲切、温暖的语言与患者沟通，积极解决患者的问题，提供更加贴心、周到的服务。

勠力同心齐担当，砥砺奋进开新局。站在2024年的崭新起点，“医管家”始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，持续深化“三服务”培训与实践，不断探索创新服务模式，积极推动服务品质的全新升级，打造出更加卓越的医院服务品牌，为医院的精益运营提供有力支持，为医院的高质量建设发展贡献力量。