通过人性化与卡通化的服务设计,为小患者打造健康安全的就医环境,让孩子们在快乐中康复,减轻孩子的恐惧,缓解医护人员的压力。

总体设计

围绕安全、快乐、人性化服务的基本原则,把专业服务与快乐体验方式结合

角色定位

对项目不同的工作人员设定专属卡通角色

服饰改造

保留原品牌工服样式,将背景(花纹、图案)卡通化

标识改造

医管家logo基于儿童医院特色改造,安全标识(防滑)改造

设施工具

保洁车等工具改造

表演设计

由项目人员常规巡演、社会人员定期义演和病患儿童互动演出组成

服务语言

卡通服务特色语言

儿医管家优势

可有效减轻患儿的恐惧感和对治疗的抗拒,帮助他们在快乐中康复;兼顾患儿家属焦虑的情绪,进而缓解医患家属之间的关系。

先进管理

拥有人性化的管理制度,主张建立家庭式的工作团队,能留人、能管人,让员工训练有素,又对工作充满热情。

心灵抚慰

努力把童话故事般的体验方式结合到医院后勤服务中,把快乐的体验传递给患者。

创新设计

集中全体"儿医管家"员工的智慧,根据孩子特点设计的安全保护产品,解决孩子就医过程中的小烦恼,让孩子的康复过程变得有趣又贴心。

环境设计

充满童趣的住院环境让孩子身在其中就能感受乐趣,色彩鲜艳的卡通服装,让孩子看到"儿医管家"员工就没有了紧张与恐惧。

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