树医院形象 创服务品牌|“医管家”深化“三服务”，助力医院高质量质量发展

近年来，随着医疗卫生事业改革步伐的加快，人民群众多层次、多样化医疗健康服务需求及服务体验持续快速增长，医院形象和后勤服务质量越来越受到人们的关注。为不断满足客户日益增长的需求，提供更精益的服务，“医管家”始终铭记自身的责任与使命，以严苛的标准打造有灵魂的细节，彰显匠心与追求。

品质坚守 精心服务匠造美好

作为医院后勤服务企业，“医管家”深知服务质量对于医院形象和品牌建设的重要性，也高度重视客户多元需求。为持续打造高满意度的服务体验，“医管家”已全面开展“三服务”培训，在集团总部的大力统筹下，全国各地项目培训正火热进行中，秉承着“以客户为中心”的服务理念，各项目团队精心打磨服务，匠心雕琢品质，切实提升服务质量，为广大医护人员、患者提供更有温度、有深度的服务。

培训提升 细节焕新服务温度

“医管家”“三服务”培训结合医院后勤服务工作实际，通过理论讲解与现场演示相结合的方式，从仪容仪表、服务用语、服务手势、服务意识及姿势、贴心服务提升等方面对后勤工作人员服务礼仪、服务形象、服务态度进行了全面、系统、规范的讲解和示范。

·服务礼仪是企业的基本素质。通过培训，向员工传授正确的礼仪知识和技巧，使员工能够熟练掌握专业礼仪，并在实际工作中应用提高员工的形象和服务水平的同时为医院创造良好的形象。

·服务形象是企业的重要特征。通过培训，让员工了解什么是良好的服务形象，以及如何提升服务形象，并要求员工时刻保持整洁、干净、整齐的仪表和装束，让患者在第一时间感受到我们企业的专业和贴心。

·服务态度是企业的重要标志。在培训中强调“以人为本，服务至上”的理念，让员工明白良好的服务态度对于医院形象和品牌建设的重要性；鼓励员工在服务中要有热情、耐心、细致的态度，从而赢得医护人员及患者的信赖和好评。

精心于专业，用心于细节，致力于美好。“医管家”用细节焕新服务温度，以匠心打造至臻品质，切实提升医护人员及患者满意度和幸福感。未来，“医管家”将继续秉持初心，以“三服务”培训为契机，内提素质、外树形象，营造文明有礼、服务规范、温馨和谐的服务氛围，实现美好医院后勤服务新体验。