医管家牵头编制的物业服务客户满意度国家标准通过专家评审

10月26日，全国物业服务标准化技术委员会在北京组织召开《物业管理术语》、《物业服务客户满意度测评》两项国家标准专家评审会。住房和城乡建设部房地产市场监管司物业处处长陈勇，中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏，住房和城乡建设部标准定额研究所处长展磊，全国物业服务标准化技术委员会秘书长高文田，中国物业管理协会名誉副会长、全国物业服务标准化技术委员会委员、上海益中亘泰（集团）股份有限公司总裁朱春堂以及各位评审专家参加了会议。经过与会领导、专家的逐条审查和深入研讨，由医管家牵头起草编制的《物业服务客户满意度测评》顺利通过审查。

领导和专家的评价

住房和城乡建设部房地产市场监管司物业处处长陈勇在发言中充分肯定了全国物业服务标准化技术委员会和标准起草组在标准编制过程中两年来的付出和努力，并对两项标准送审稿质量表示认可，他指出标准化对行业发展有着重要的作用，随着时代的发展，物业管理行业将逐步进入存量开发市场，未来也会对基层社会治理发挥重要作用，所以未来国家标准的发布将会对行业产生较大的影响。中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏说：标准化是行业成熟度的重要表现，未来应该举全行业之力推动行业标准化建设。要赋予标准化新的内涵和要素，在当前物业管理被广泛纳入国家基层治理范围的环境下，充分认识到标准化是实现治理体系和治理能力现代化的重要基础，在未来的标准编制中更是要考虑到相关的内涵和要求。住房和城乡建设部标准定额研究所处长展磊表示：物业服务标准与人民生活密切相关，社会影响较大，标准编制难度也大，但同样价值也大，相信这两项标准未来出台会给物业管理行业带来不一样的影响力。

标准编制的意义

   《物业服务客户满意度测评》属于国家标准委制定的《2017年国家标准项目立项指南》中“支撑国家重大规划及其它重要项目”的立项范围，也是国家标准委和国家发改委共同编制印发的《生活性服务业标准化发展“十三五”规划》十大重点任务涉及的项目，发布后将会实现物业管理行业国家标准“零”的突破，成为行业发展一个新的里程碑，引领行业高质量发展。

接下来，医管家标准编制起草小组将会在全国物业服务标准化技术委员会的支持下，根据专家提出的意见对标准进行调整优化，保证标准的适用性、先进性和合理性，并尽快形成高质量的报批稿，按程序上报。