恭喜“医管家”申报的课题荣获中物协优秀奖

  前不久，中国物业管理协会公布了2019年度物业管理研究课题验收结果，在荣获优秀奖的7个课题中，“医管家”申报提交的《医院物业管理中客户满意度评价体系的建立与探索》是唯一一个医院物业类获奖课题。

  服务业已经成为国民经济的重要增长点。对于物业服务行业而言，客户满意度调研对改善服务质量，推动行业发展起着至关重要的作用。医院物业作为大物业范畴内的一个分支，服务环境和服务对象都很特殊，而每一家服务企业对满意度测评的标准不一，内容繁杂，权威性和客观性都比较欠缺，目前还没有形成一个系统成熟的客户满意度评价体系。

  2018年，“医管家”以牵头编制《物业服务客户满意度测评》(国家标准)为契机，将医院物业服务满意度测评体系逐步规范完善，同时借助公司自主研发的4.0医院智慧后勤管理系统，开启线上测评，进入无纸化调研时代。《医院物业管理中客户满意度评价体系的建立与探索》课题申报后，公司领导高度重视，迅速组织精英力量组建课题编写组，历经资料收集研究、开题评审、实地调研、中期评审、结题评审等环节最终成型。课题主要围绕医院物业管理中客户满意度评价体系的建立展开，根据物业服务体系中的满意度评价体系，结合医院物业业态的特点，选取具有代表性的医院进行现场调研，不断修改和完善。

  中国物业管理协会认为：这项课题研究可以为物业服务企业评价其所服务的医院总体满意度提供借鉴和参考。它将抽象的客户满意度概念定量化，揭示其中的因素和机理，能较为直观的评价物业服务企业的管理水平，帮助物业服务企业找出其中的不足，进行有针对性的改进。