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惠风和畅暖人心

浏览次数:263 发表时间:2015-05-06 分享到:

“医管家”的服务宗旨是为医院提供“人性化、专业化、持续创新”的后勤服务。在诸多服务项目中,“病人陪检”是零距离和病人接触,让病人直接感受我们优质服务的主要途径。因此,无论是集体培训,还是班前例会,中心领导总是反复强调,在陪检过程中,不仅要规范操作,确保安全,更要注入真情、细致周到。对病人要有“真心、爱心、同情心”,用“心”陪检。心诚才能意实,情真方能意切。有了真情,我们每一个关切的眼神,每一句真诚的话语,每一个轻柔的动作,每一次由衷的祝福,都会使病人感到如沐春风、如饮甘泉。

我们虽然没有妙手回春的“仁术”,但我们完全可以而且必须具备急人所急、扶危济困的“仁心”,这不仅是中华民族的传统美德,而且也是我们工作性质的必然要求。“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,将心比心,以已度人,我们就会把病人当亲人,想病人所想,急病人所急,竭尽全力为病人排忧解难。

有一次陪检,患者是一位刚做过心脏手术几天的农村男子,家属两人,一位是年逾七旬的老父,一位是心事重重的的妻子。心脏彩超在内科大楼十楼。每天待检的病人都非常之多。一到病房,我就有条不紊的让他做好检查前的准备,比如病人大小便、清理床下东西、携带尿壶等等,提醒他父亲虽然我们预约好了,但是还是需要提前领号。这样病人父亲先去拿号,等病人妻子说都已经准备好了,我和他的妻子小心翼翼地把他推到内科大楼。好不容易上电梯到了十楼,整个大厅早已人满为患,我的病人排在23号,前面还有几个病人。虽然着急,但除了耐心等待外,别无他法。此时病人有些急躁,我就好好地安慰他,劝他平心静气地休息等待,反正在病房也是躺在床上休养。好不容易21号已经进了检查室,下一位就是23号了,我们立即做好要做检查的准备。而就在此时,病人突然提出要上厕所。这可难坏了家属,因为病人行动不便,即未带便壶,又无公共卫生间。他父亲只好既心痛又无奈地对他说:“忍一忍吧,马上就要检查了。”病人说:“我实在受不啦,检查再往后推一推吧!”面对病人在病痛和尿急双重煎熬下的痛苦和家属的无奈,我不禁怦然心动,马上到病房去和住院病人商量,借他们卫生间用一下。也许是同病相怜吧,他们毫不犹豫地欣然答应,我和他爱人立即把他扶下床,一人一边搀扶着他缓慢前行。看到病人从卫生间出来时,那种如释重负的轻松表情,我也长长地嘘了一口气。所幸的是并没有因此而影响检查的后序进行。

检查结束后,病人的心情明显好起来了。我小心地把他送入病房,安置好病床,踩下脚闸,照例说了一句“祝您早日康复”,正准备转身离开时,不料病人却突然紧紧地抓住了我的手,语气哽咽地说:“大叔,谢谢您!”我安慰鼓励了一番,抽出手来转身离去,当我走到门口时,回首一望,病人的手还是那样伸着,我被眼前的情景深深感动,情不自禁地走回去拉住他的手,轻轻地拍了拍。时隔几个月后的今天,病人那种充满感激依依不舍的情景,仍然历历在目,铭记于心。

还有一次,一位年逾八旬的男性患者需做心脏彩超检查,陪护他的是其苍颜白发的老伴,他们虽然年老,但依然气质高雅,令人肃然起敬。我找来轮椅推至床边,小心地搀扶他坐入轮椅,并帮他调整好姿势,让他尽量坐得舒服些,然后放下脚踏,系上安全带。我的这些动作,他老伴都一一看在眼里。做完检查后,我又小心翼翼地把他送入病房,搀上病床,并祝他早日康复。正要转身离开时,老太太向我伸出了大拇指,十分感激地说:“师傅,谢谢你,我要向你点个赞!”

“赠人玫瑰,手有余香”,这是流传已久的名言,“您满意,我开心,”这是我们公司的口号。让我们竭尽全力地帮助他人,心安理得地快乐自己吧!“医管家”加油!加油!

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