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“医管家”的梦之蓝队

浏览次数:287 发表时间:2015-05-19 分享到:

20153月,我接到接管上海市肺科医院电梯驾驶班的筹建任务,我没有提任何要求,抱着“我是一块砖,哪里需要哪里搬”的想法欣然接受此项任务,我明白此次与肺科医院合作是“医管家”在上海市场继续扩大市场份额的又一举措,也是树立上海市场服务品牌的又一次“续航”。肩负的责任重大、意义深远。我做足了心理准备,挑战难以预计的困难。

前期的招聘、采购、培训、初始化等工作均由我亲自负责。4月份,我几乎每天处理完手头的事务后就立即赶至肺科医院附近招人,贴广告、塞信箱、找中介、托街道。由于肺科医院是专科医院,纵然我想尽各种办法招聘工作依然不理想。眼看就要进场了,人员还未招齐,当我急得跳脚,寝食难安之际,一个念头不经意间在我的脑海中呈现,可以通过对现有医院的工作调整安排适当的人选来担任新项目电梯岗位。我的想法一说出就得到了员工们的热情支持和响应,他们对我说:“平时你对我们体贴入微,别人看不起我们,你把我们当家人一样关心和爱护,我们在你困难的时候必须撑起你,万众一心,困难会过去的!我们支持你!”一席话听的我泪流满面,同时也给我积蓄了无穷的斗志和信心,有这样的团队在身后支撑我,再苦也值了!

428日,我带领着新组建的队伍进驻上海市肺科医院,当日,就用最灿烂的微笑、规范的站姿、熟练的指引接受院领导的检阅,期间不时有经过的医护人员驻足拍照,他们都异口同声的说:空姐来了!病患们也赞不绝口:你们的服务到位了,从来没在哪家医院看到这样热情的服务!由于第一印象深入人心,原电梯驾驶组内部出现了一些状况,突发事件始料未及,我们原定于54日正式接手电梯驾驶的工作,应院方要求我们须提前几天入场,我二话不说,急客户所急,克服种种困难,带领着这支新组建的队伍接手了所有的电梯岗位。每天我们不厌其烦的指引,我们的脚站痛了,喉咙说哑了,但我们的心里是甜的。我们向病患和医护人员投去真心的微笑,他们也回敬我们微笑,幸福就是那么简单。

刚开始的时候还有人风言风语嘲笑我们是花瓶在做秀,在人流量如此大的电梯厅里根本来不及做出我们那一套规范动作,对于所有的负面评论我都一笑而过,依然坚持我们的标准化流程。我深知只有规范的职业形象才能带给客户专业的印象,从而彰显“医管家”优质的服务品牌。

记得刚进驻肺科医院,在人员紧缺的情况下,我从老项目调派前来支持的员工,她们每天克服路上来回三四个小时的路程,天天风雨无阻提前到达岗位,对我不离不弃,使我信心倍增!一开始招到的员工来不到半天就走了,她们不是怕传染,就是嫌站得累,有些离职的员工不理解的埋怨:开个电梯怎么搞得这么复杂!我没有被暂时的困难吓倒,我抱着“要做就要做好,必须规范,宁缺勿滥!绝不滥竽充数”的信念,驱使我排除万难。在我最困难的时候也得到了我的领导第一区域运作总监易飞的大力支持,他调派周边医院的电梯员工前来支援我,让我得以平稳过渡。

有这么多人向我伸出援助之手,我还有什么理由不尽心做好?我克服诸多困难,一边与院方磨合,一边多途径的继续招聘员工,每位新进员工我都亲自带教,培训她们的服务意识、规范指引动作,如何热情服务,在培训她们专业技能的同时我还教会她们在工作中如何保护好自己,做好个人防护、加强安全意识教育。

一份付出,一份收获,终于功夫不负有心人,我亲手打造了一支属于肺科医院的“梦之蓝”队。她们的微笑、热情、专业和用心服务征服了新客户,获得了上至院领导,下至科室护士以及病患的一致好评,我暗自下定决心仍会不断完善这支队伍的专业水准,为肺科医院打造“空姐”式的优质服务。

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