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以服务树形象,以质量求发展

浏览次数:277 发表时间:2015-04-29 分享到:

我是一名新入职的员工,刚进“医管家”中山医院这个项目的时候,新开启的外围和B1-B3层地下车库都是刚建成完工的,地面、墙面和楼梯台阶上的灰尘足有一寸厚,墙面、屋顶的油漆味呛得令人喘不过气。项目上的员工大都是新来的,我们这些新员工大部分都来自农村,一直以来都单纯的认为保洁工作很简单,不就是擦擦抹抹,扫地拖地,倒倒垃圾嘛!对于什么是洗地、打蜡、抛光、刮玻璃、不锈钢保养,听都没听说过,更别说扫地车等机械操作,对于什么是《员工必读》、《五大常用语》、《六步工作法》、《保洁车的正确摆放》、《七步洗手法》、《三服务》以及工伤应急处理办法更是一概不知。

然而,经过一段时间的学习和实践,我们团队会是什么样呢?确实和刚进来的相比较,发生截然不同的变化,85%以上的员工对上述内容等都能说会背,而且都能熟练运用到工作中去,这些成果都来自于项目经理的辛苦付出和正确的管理方法。说到项目经理,平时总是和员工们打成一片,说说笑笑,客客气气,哪个员工不舒服了总是嘘寒问暖,对员工的关心和爱护让人感动,比方说:因工伤休息修养的一名员工,每次去医院复诊换药、拆石膏都是由经理亲自陪同,她的房租,来回车费都是经理自己垫付的。在工作上他更是一丝不苟,早出晚归,尽心尽责,对工作质量要求极为严格,员工们都私下说经理这个人和气的时候象个长者,严肃的时候更象个审案的法官一样让人敬畏。

每周二培训,周五开会都是雷打不动的必修课程,一点也不能马虎,每次培训都是经理亲自教、亲手做,就拿外墙围栏柱子下面的大理石墩子来说:四周的边框表面不光滑不亮洁,通过清洁也没达到效果,经理想到用打蜡来解决这个问题,一开始我们试做了两个墩子,效果还不错,于是就把医院四周的大理石墩子表面全部打上蜡,这个办法得到了院方领导的认可和肯定,并在例会上表扬了经理,同时我们这个团队的工作也得到了院方的赏识。

我从一名不懂不会的新员工到今天能基本掌握保洁的工作方法和管理能力,我感到很欣慰,因为我遇上了一位好领导和好公司,也很感谢领导对我的指导和帮助。

 我们这个团队能够获得院方的认可,是和全体员工的辛劳付出以及管理人员的正确管理方法是密不可分的,我想在今后的工作中还会遇到很多问题,需要多动脑、多实践,依靠团队的力量解决问题,做好本职工作,为“医管家”争光。

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