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物业服务企业的互联网之殇

浏览次数:258 发表时间:2014-09-05 分享到:

(作者系中国物业管理协会副会长、长城物业集团股份有限公司董事长兼总裁,发表于《中国物业管理协会》杂志卷首语,2014.5

编者按:互联网已经渗透每个产业的毛细血管,代表未来的走向。如同蒸汽机提升社会效率,改造工业模式,互联网带来的是一次颠覆变革。面对着业界最近热门的“互联网思维”,再加上大数据、智能制造、无线革命、云计算等新技术,互联网与较为传统的物业管理行业结合,会带来怎样的商业想象,现在的新兴企业和行业老兵们又有怎样的机会?



物业服务企业的互联网之殇



最近有两个案例引起了我的关注:一个案例是彩生活物业发展模式与运作方式在业内得到了广泛好评,中物协特别在近期为其举办研讨班;另一个案例是前不久在公司内部论坛上,一位同事匿名发表了《长城物业,我们离互联网还很远》的文章,从回复中明显可以看出:赞同与反对的声音交锋激烈。


可见对于处于传统行业转型升级中的长城物业,不管是外部市场,还是内部管理,将面临互联网更直接的一波冲击。然而,面对整个世界都在“我为互联网狂”,我们都会茫然,该如何应对,很多东西可以说完全没有借鉴,“看不到、看不懂、看不起、来不及”成为很多传统行业面对互联网的四部曲。


以“小米们”的崛起和成功缔造的速度而言,也许局外人无法看透本质,只能解读一些表象的东西,如善于炒作、借力社交媒体、领导者的个人魅力等等。但是,相比之下,我们聚焦于:物业管理的传统企业与互联网企业究竟不同在哪里(长城物业一直希望成为的角色)?


一、贴近用户


这些年的触网,本人认为两者的思维出发点皆是用户,但传统企业离真正的终端用户还有段距离。


以物业管理为例,一般是拿到项目后才能为终端用户提供服务。现在,面对客户资源的规模效应,我们就会思考如何给他们提供更多的社区增值服务,以及如何更好地整合商家资源。其中,我们的工作重点会发生什么样的变化?


大家有没有想过,5年以后的物业管理是什么样子?未来的社区生活、未来的企业商业模式又会怎样?如果目光仅仅投射在现有事物上,渐行渐远的会是谁?


二、借力互联网


曾经,《基业长青》这本书风靡一时。可是,“长青”跟大自然的规律是相悖的:企业就像人的生老病死,要么被新的力量破坏或重构,要么就是消亡;要么等待着新的互联网企业来重新去整合你的行业(就像苹果、小米整合传统手机制造行业一样)。


在经济社会中,创新是把双面剑,如果我们还秉着中庸之道,负重前行,“百年老店”的目标就是自欺欺人。如今的亚马逊、eBay、淘宝逼得沃尔玛、百思买这样的大连锁企业关店。而对于长城物业,不改变既有的经营模式,不管你有500个项目还是1000个项目,到了今天都不是资源了,而退化成了成本。当然,传统的物业管理企业不一定会消失,但绝不再会是主流了。


我们一直着力于内部创新和外部环境的适应,对于渐渐热门起来的“互联网”,应思考我们的做法是否被顾客所认可。


公司一直在尝试,但和绝大多数传统企业经营者一样,面对一些无奈,不知不觉就随波逐流了,根本跳不出来,这是一种飞蛾扑火般的身不由己。公司越大、过去越成功,越不容易改变。它的潜意识总是希望去证明自己过去做的所拥有的是可以延续的。如果我们的出发点是利用互联网让过去的业务和公司活得更好,那么,不管我们做多大的努力,宿命都是必死无疑。因此,唯有着眼未来,从头开始。


三、外观以化 内观以明


也许,我们会想这个行业有互联网取代不了的地方,没错,比如秩序是需要人维护的,环境是需要人维护的,设施设备也是需要人维护的,但是互联网和传统行业的关系不是取代关系,而是谁主谁次、谁是枢纽谁是附属的关系。互联网它是慢慢地渗透,然后颠覆原有的产业结构。


传统的物业管理仍然大行其道,触网的企业也不过那几家。而且在公司内部,社区商务业务占总体的比例仍然很低。如果从这方面看,我们依然会觉得传统管理是主,社区商务是新增。但如果看成长曲线,看趋势,我们得出的结论一定是相反的。


关于物业管理,传统的规模化发展逻辑在当下还有机会,因为目前处于一种多层叠加形态,大家都有机会,但它的成长速度和空间是有限的。


真正的互联网,释放了最小的经济单位的活力——个人。释放越多的经济单位,越有爆炸性,这是传统企业不能望其项背的。物业管理行业未来的理想状态就是没有传统意义上的封闭小区(至少有形的围墙会“坍塌”),社区资源(顾客资源)和社会资源(商家资源)应该被所有想参与的各方共享,我们要思考的是在这样的情况下如何选择自己的角色。

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