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“医管家”访台交流 人文关怀与重细节值得学习

浏览次数:280 发表时间:2014-01-10 分享到:
2013年末,“医管家”应台北市公寓大厦管理维护商业同业公会邀请,组织十四人的高级管理人员考察团赴台交流考察,成为国内医院后勤管理行业首家赴台考察学习的企业。一周考察期间,医管家对长庚医院、中坜坜新医院、乔信公寓大厦管理维护有限公司,以及台北市公寓大厦管理维护商业同业公会进行了参观与交流,台湾物业管理与医院后勤“重人文关怀与重细节管理”的理念与方法对于医管家一行考察交流人员触动颇深。
本次考察人员由副总经理宋天骏带队,包括培训中心主任、总工程师、技术支持经理及相关项目负责人在内的中高层管理人员一行共十四人。宋天骏总结道:“台湾现代化医院后勤管理的人性化、精细化、标准化等特点,尤其是医院后勤管理人性化的服务理念,值得我们学习和借鉴,并将此融入到医管家的工作当中。”
作为台塑创办人王永庆为纪念其父亲王长庚所创办的医院,长庚医院是台湾医学中心级大型医院,是台湾最具经营绩效、规模最大之医院,长庚医院的后勤管理与服务也一直名声在外。
在对长庚医院林口园区进行参观考察后,宋天骏感受颇深,他总结了几点:1、医院环境优美洁净,重人文关怀:候诊区成为艺术展示区,布置了图画和艺术雕塑;餐区与生活区物品丰富,如同商场一样;2、重细节管理:楼梯出口、转弯角、围栏前等转折位置,均可见到明显的标识;医院为避免小广告到处贴,在电梯厅内特设了广告栏,让各类广告集中存放;各区域用颜色予以区分;所有公共区域都设有垃圾分类箱。3、安全意识强:病房卫生间的洗脸盆旁、沐浴处、卫生间每个坑位均设有呼救铃;残障人士设有独立的卫生间;楼梯扶手处挂了网兜,防止人、物坠落。
台北市公寓大厦管理维护商业同业公会ISS医疗事业部詹文良总监接待医管家一行考察人员,并分享了医院后勤工作经验:“以人为本培养职工的主人翁意识,有效地发挥职工的主观能动性、创造性,树立‘以病人为中心’的服务意识,才能全面提高医院后勤服务水平,牢记后勤围着临床转的原则,热情服务于全院各个部门。”
宋天骏表示,此次考察与交流,让医管家的每一位管理人员都开阔了眼界,也从台湾先进的医院后勤管理模式中学到了很多值得借鉴的方法与理念,对于日后提高医管家专业化的后勤管理与服务水平都有着极大的帮助。
董事长朱春堂介绍,此次台湾考察的成功也对明年医管家业务与管理培训工作的开展提供了重要思路,今后医管家还将挑选更多优秀员工到各个地区、国家去学习优秀的现代化医院后勤管理经验,以此来持续提升医管家的服务质量

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