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“医管家”管理人员《服务营销课程》培训

浏览次数:195 发表时间:2013-06-17 分享到:
2013年6月3日、4日, 公司总经理朱春堂在浦东金桥培训中心举办了为其两天的“服务营销”课程的培训。公司副总经理、各部门经理、各区域的运作总监及上海地区的项目负责人参加了此次培训。
在两天的培训课程中,朱总亲自组织教材并担任授课,课程内容围绕何谓服务、服务的基本特性、服务质量的差距模型、客户及员工在服务中扮演的角色及服务质量的性质等内容进行了详细的讲解,课程通过:分组讨论、案例分析、总结、演示等形式,让在座的每一位人员都十分认真地听讲、做笔记并积极的发言,通过这样的形式使每位人员都受益匪浅,并且对服务的定义有了更深一层次的认知与了解,整个培训在轻松愉悦的气氛中圆满完成。

培训之余,管理人员还到 “海底捞”就餐,感受“海底捞”的服务文化。

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