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我和“医管家”的故事

浏览次数:477 发表时间:2012-08-27 分享到:

上海益中亘泰(集团)股份有限公司("医管家")成立于2002年。多年来,由于先进的管理思想,人性化的服务曾受多家媒体的综合报道,成功建立起“医管家”这一服务品牌。我也就是这样开始了与医管家的故事。虽未能和这个大团队一起风雨同舟,但今天的企业已成为国内市场化程度最高、规模最大、跨区域经营的医疗机构后勤支持管理服务的供应商。

我像所有平凡的妇女一样,在诠释多年全职太太的角色后,我愈发想要和这个主流社会亲近。2011年5月20日这天,我有幸成为宁波市医疗中心李惠利医院的一名护工管理人员。回忆当天,我依然百感交集。上班的前夜,丈夫还因为不放心,对我絮絮叨叨,我在一旁发呆,心里想着曾经听到过的一句话——什么都不懂又怎么样,要知道白纸才是最容易画出最美的蓝图。

真正踏上这个岗位之后,才感慨很多让人绞尽脑汁的其实就是那些平凡琐碎的小事。我管理着全院的护工,合理安排他们对病人的服务。如一河的两岸,我要构建一座可以畅行无阻的桥。面对各种分配的工作,我还可以顺手拈来。但医管家是一个服务行业,在护工和病人的沟通上要尽最大能力去圆融,让病人得到更人性化的服务。这一方面我面临迷茫和无力,挑战和质询。

印象最深刻的一次,是周六的一个晚上,全家人都睡下了,我突然接到医院来的电话。那头的喧闹和身旁的悄无声息让我的精神状态低至谷底,偏头看了一眼熟睡的丈夫,我无奈的穿好衣服赶去医院。了解情况后得知是几名护工把买来的床铺转手抬高价格租给陪睡的家属。这明显违反了医院的相关规定,是绝对不允许的。我不停的在和家属道歉并要求护工把私自租赁的钱退还给家属。其实我更担心这样吵下去影响病人休息。我想到公司第二项价值观“质量必须为客户认同,质量必须在每项活动中体现”。显然这件事违背了这样的价值观。事情结束后我语气很不好的斥责了那几位护工。这种行为严重违背了医管家的服务精神,我希望我们能一起承担责任,知错就改。我不知道这些平日里四处为病人跑腿的看护会不会记恨我那样的态度,会不会责怪我不理解她们生活的难处,但那晚回去的路上谁也不知道我是多么无奈,我其实不喜欢那种被生活压制后就感慨万千的人。生活没有折返跑(那只会消磨你的信心),你只能一寸一寸的前进。好在那些艰难的日子也随着我的成长越来越少。把自己吃的苦,当对自己的磨练。然后和这个团队一起携手向前,共同成长。

自那以后,这些辛苦工作的护工再没做过违反医院规定的事。工作一年多,自己没干过什么感天动地的大事。但当时就这事和丈夫闲聊,才发现把他感动地一塌糊涂。之后几天,我有事没事就冲他傻笑。
刚来公司两个月,我还在适应期的时候,公司第四届质量指标会议组织在象山召开,我很有幸也参加了这次会议。开会之余我们就像是一个旅行团,行走在海边,吃的,住的,都让我们分外欣喜。在这样一个边界模糊的时代,工作和生活越来越分不开,我们多数都是把工作带进生活。医管家让我们在工作里生活。我开始很感激这样一份工作,让我从四方的墙壁里走出,感受明媚。
对于公司的十年,我和很多同事一样,只是一个半路员工。我们大多画不出它成长的每个足迹,立竿见影的帮助也谈不上,但庞大的团队,我们始终恪尽职守,做好自己的本职工作,就是对公司的最好交代。我感激医管家给我这样一个平台,曾今的那些疲惫和无奈,现今看来是我得之不易的故事,才使得我举止投足间不那么空洞。
刚进这家医院其实没想太多,只是单纯想换一个姿态面对生活。一颗红心,两手准备。有时候人生就是那么怪,有心栽花花不开,无心插柳柳成荫。
一年复一年,十年复十年,期待我和“医管家”的故事能一直得以延续。

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