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山东:发布7项物业服务规范地方标准

浏览次数:260 发表时间:2012-01-31 分享到:

 新华网山东频道12月17日电(记者席敏)17日,山东省住房和城乡建设厅联合省质量技术监督局发布《物业服务规范》系列地方标准,包括住宅物业、中小学物业、医院物业、商场物业等7项。这一系列标准针对物业管理中的车辆管理、保洁、消防安全等方面制定了量化指标。

 近年来,山东省物业管理行业发展较快,覆盖面不断扩大,行业发展初具规模,业主自治管理机制和市场竞争机制初步建立,已成为房地产业发展的重要组成部分。但随着城镇化进程的加快,业主需求质量的提高,对物业服务水平提出更高要求

 山东省发布的《物业服务规范》包括住宅、高校、中小学、医院、写字楼、商业及工业园区物业等7项标准,对物业服务事项进行了细化和量化,并对服务质量提出具体要求,可作为业主与物业企业签订服务合同的参考和依据。

  在住宅物业方面,地方标准将住宅物业服务质量分为一星级至五星级5个等级。不同等级的物业服务质量在综合管理服务、房屋公共设施设备维护与管理服务、车辆管理和紧急事故防范等方面有不同的要求,高星级服务质量规定了更广泛的物业服务范围。

  山东省城乡和住房建设厅副厅长吴英表示,在具体物业服务过程中,这一系列标准主要作用是参考和评价。签订物业服务合同时,企业可通过引用标准,描述自己所提供的服务数量和水平,业主也可经过业主大会形成统一意见后,根据标准选择和组合自己需要的物业服务。

  据山东省城乡和住房建设厅介绍,考虑到物业类别较为复杂,物业服务形态差异较大,这一系列标准规定,在物业服务实践中业主与物业企业可根据实际情况,参照标准选择服务内容,增减服务项目。

  吴英说:“针对当前许多因投诉物业公司服务不到位而引起的矛盾纠纷,引用规范也是一种解决途径。业主与企业依照规范签订物业合同后,物业公司的服务是否达到承诺的标准,业主可以对照规范条文做出正确评价。”

  目前,山东省登记在册物业服务企业4068家,物业管理面积超过7亿平方米,新建商品房物业服务覆盖面达95%以上,直接从业人员超过30万人。(完)

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