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高端辅医服务来袭,请做好准备

浏览次数:1570 发表时间:2018-08-30 分享到:

  白衬衫、丝巾扣、职业套裙端庄得体、发髻纹丝不乱、妆容淡抹轻盈、嘴角扬起45度的微笑,向每一位患者和家属致意…您好,请问有什么可以帮您? 您好,请问您到几楼?您好,请这边走。这是她们的日常工作情景,是他们让医院不再那么嘈杂和熙攘,是她们让医疗有了温度。




  她们就是“医管家”的导医客服和电梯驾驶员,因其美丽端庄的形象,热情温馨的服务,被喻为是医院的第一道形象窗口。就医咨询、引导帮助、维护秩序、安全乘梯、便民服务、温馨提示、特殊紧急情况处理,这是她们的日常工作。这种工作有一个专业名词,叫“辅医服务”。




  以往,中国大部分医院的门诊大厅通常都是人满为患,杂乱无章。有些医院虽然设置了导诊台和工作人员,但往往力不从心,而且投入的成本较高。很多情况下,导诊台要么是处于空置的状态,要么服务态度冷淡,引发患者和家属不满。近年来,随着医改深入,医院越来越重视医疗服务满意度,开始把导医、司梯、运送等辅医服务进行招标外包。




  在“医管家”,导医和司梯承担的不仅是医院的形象,更重要的是:接受过专业严格训练的她们,通过为患者和家属提供管家式,酒店式服务,提高了就医效率和质量,改善了患者的就医体验。这种人性化的高端服务,现在正得到越来越多医院管理者的重视。




  送一个真诚的微笑、打一个热情的招呼、说一句安慰的话语,注重服务形象、服务态度、服务礼仪,这是“医管家”导医和司梯的基本功。想知道她们“空姐”般的仪容仪表是怎么练出来的吗?来看看她们的日常训练场景,你就明白了。每一个站姿、每一个蹲姿、每一个微笑、每一个动作和手势,都模拟演练了很多遍。正所谓台上一分钟,台下十年功,看到“医管家”这支靓丽整齐的司梯队伍,你是不是有种想去医院坐电梯的冲动了呢?



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