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一个新领域,一次蝶变

浏览次数:332 发表时间:2016-11-17 分享到:

从酒店管理专业毕业,就从事酒店工作多年,听的最多的就是“人性化服务”这几个字,也想当然地认为这该是酒店行业的专利。在我那原本的狭隘认识中,物业服务就是简单的拖拖地、扫扫地、擦擦灰、收水电费、收收包裹……这些没有任何技术含量的事情。

2014年,我有幸从酒店进入了“医管家”这个大家庭工作,从酒店服务转行到医院物业,让我对物业这个行业有了天翻地覆的认识。人们常说“隔行如隔山”,果然没错的,原来物业并没有我想象中的这么简单,原来做好物业的基础少不了专业化的技能,离不开人性化服务。我在上海学习的这一个月,不仅让我认识到了一个新的领域,而且让我的思维方式和服务意识经历了一次美丽的蝶变。

在上海学习的一个月里,一开始只能用懵懂这个词来形容,打蜡、抛光、镜面、及时、循环、计划太多的新知识,刷新了我的感官。想到医院干净整洁的环境,井然有序的医疗秩序,都是因为有我们专业的服务,我就感觉到了一种自豪。随着时间的推移,从运送到保洁,也变得从茫然到熟悉,从逃避到热爱。

我们是服务型企业,要服务好客户,学到了专业的技能还远远不够,让甲方满意很重要。现在信息透明化,竞争越来越激烈,各家物业的服务质量提升很快,差距在不断缩小,如何在芸芸物业大众里脱颖而出是每家物业公司面临的考题。

“医管家”率先摸索出了医管家3.0管理系统创新性地使用了滴滴抢单,员工接单服务的方法,充分提高了员工的积极性,员工工作效率大大提高,这就形成了良性循坏,各病区科室的医护人员对我们的满意度不断提高。另外 “医管家”全国各地项目也都在不断推陈出新,推出自己的特色服务,从工程一米巾的使用到挂壁式地滑牌使用,从库房标准化管理到微笑大使培训,不断探究客户的需求,让我们的服务更出色,让院方更满意,让员工更有归属感

当然,我们停滞和满足在现有成绩上,在时代巨变的洪流里,不能力争上游,就要被冲下悬崖,我们要更努力更勤奋,创造属于我们的时代。

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