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“看海+烧烤”全国水火两重天 “医管家”服务本色不改

浏览次数:386 发表时间:2016-08-08 分享到:

2016年,由于全球气候异常导致的厄尔尼诺现象,全国大部分地区都遭受了百年一遇的大暴雨,全国各大城市相继出现严重内涝,全国各大医院的正常医疗秩序也遭受到不小的考验。七月下旬和八月初,正值中国的三伏天,气温高达40度以上,中国南北部经历着水火两重天。在这双重考验之下,“医管家”很好地保证了所服务的医院正常运行。

南京同仁医院对“医管家”运送服务很满意。


完善的应急预案将损失阻止在发生之前

为了保证医院后勤各项工作的正常进行,“医管家”在暴雨和高温来临之前已经做好完善的突发事件应急预案。

在高温的考验下,人容易烦躁、无精打采,从而影响服务质量。为了让员工始终保持良好的工作状态,“医管家”在做好日常的防暑降温措施、慰问员工、稳定员工情绪之外,还事先安排好培训课程。在培训中调整好员工心态,释放压力,排解负能量。

高温期间,对员工做微笑服务培训。


“医管家”管理人员的日常工作中,关注天气预报是非常重要的一项工作,在接到高温和暴雨橙色预警之后,以最快的速度启动应急预案。快速检查医院的排水设施、供电、供水、墙体等设施,修理好所有的设备,保证这些设施在暴雨来临时能够正常发挥作用。

暴雨肆虐,造成的最大问题是员工无法准时上班,为了保证突发事件能够得到及时有效的处理,“医管家”建立了一支应急机动小组,这支队伍全部由身体素质良好的男员工组成,能够保证在20分钟之内赶至事发现场,训练有素地处理突发事件。

“医管家”员工为了维修设备,汗湿透了全身。

有效的培训与监督保证措施执行到位

“医管家”之所以能够发展成现在的规模,很大原因在于拥有一套规范化的服务标准,并且拥有有效的管理方法,能够将这套服务标准执行到位。

“医管家”对于项目管理并不是对项目放任自流,让其成为自生自灭的独立小王国,而是由公司实施实时监管,公司管理人员定期下项目查看工作情况,监督员工工作质量。在暴雨期间,公司管理人员经常凌晨下项目夜查,监督防灾措施执行情况。

“医管家”在日常的管理中

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